中层管理技能（MTP）

课程大纲

一、【课程背景】

“我们配做中层领导吗？”，此问绝非危言耸听，在实际工作中诸多的惨痛教训历历在目；生产不均衡、计划执行打折扣、现场紊乱布局不合理、标准化作业不足、领导力匮乏、浪费禁而不止等等，从而导致企业生产效率低下、质量不稳定、事故频繁、在制品库存堆积如山，中层领导只顾低头拉车，不知抬头看路，每天都在大把的“烧钱”而企业不觉察，老板还得给他们发奖金；你说老板怨不怨？如何为中层领导提供一个分析和创造的思路与工具，本课程可让中层领导用统帅的气度、学者的思维、经济学家的头脑去做事，可让中层领导在不花一分钱的情况下就可以从科学管理中获得效率和效益，可让中层领导在竞技场上大显身手，所向披靡。

二、【课程目标】

◆      明确管理者的职责，角色及应具备的基本态度；  

◆      掌握领导能力与激励部属的方法 ；

◆      帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力； 

三、【课程特色】
     面对面讲授、体验式、启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、心理测验、游戏与练习相结合，高效的课程收益、快速成为内行！

四、【培训对象】

企业中层管理者、总经理、副总经理、生产总监、精益/生产经理、物流经理、采购经理、财务经理等

五、【培训时间】两天

六、【课程大纲】

第一章：中层管理者的角色认知

1.   中层管理者的角色错位

2.   中层管理者的核心技能

3.  部门价值的认知与中层管理者的职责定位

第二章：有效沟通与人际关系

u  沟通的实质与障碍               

u     沟通的关键与形式

u  改善沟通的方法------陈述、询问、聆听、反馈

u  有效沟通的技巧                   

u  怎样与不同性格的员工进行沟通

u  怎样与上下平级进行沟通          

u  人际关系四大法则

u  怎样与员工一起工作

u  工作关系四阶段法

u  如何召开高效率会议

u  班前与班后会议管理

第三章：高效激励

1.   激励的基本概念

2.   激励逻辑模型               

3.   激励的基本方法

u   需求满足法

u   工作激励法

u   期望引导法

u   公平激励法

u   行为强化法

u   归因法

4.   激励的技巧

5.   认可和赞美下属的方法

6.   创造良好的工作氛围，不同员工的激励策略

7.   激励下属的一般原则

8.   员工满意度评估

9.   刺儿员工管理

10.  对待部属的三大法则

11.  留住员工五大绝招

第四章：授权艺术

1.   授权的范围和条件

2.   授权的基本要素

3.   有效授权的七个步骤及八个级别

4.   影响授权的权变因素

5.   授权的跟踪与监控

第五章：员工培育
1.员工培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.如何建立企业培训机制？
培训制度
培训系统
4.部门培训机制
如何制定下属培育计划？
如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法
如何进行员工心态培育
新员工培训应注意的地方

第六章：员工管理与使用

1、如何识人

l  识别个性

l  考察本性

l  识别能力

l  识别才干

l  评价人品

2、 如何用人

l  团队组合原则

l  人岗匹配

l  用人之长

l  遵从企业用人策略和制度

3、如何管人

l  管人原则

l  如何不同类型的员工

l  【讨论】：如何对付部门内的帮派？如何破解“法不责众”？

l  如何管理自负专才？

l  如何管理老油条？

l  如何对待明星员工？

如何对待落后员工？
4、如何用人

l  人才从内部培养

l  人才四象限

l  知人善用

l  用人所长平凡的人做不平凡的事情

l  如何让好骨干变成好领导

l  空降兵如何在企业“立足”

案例分析：企业用人的烦恼

第七章：情景领导训练

1.   领导权力特性和领导行为

2.   建立影响力

3.   权力与影响力的应用要点

4.   向下属灌输愿景

5.   不同情景领导风格

6.   教练式的领导

第八章：团队建设

1.   个人行为与团队行为

2.   团队的七个特征及发展的四个阶段

3.   成功团队的八个关键角色

4.   明确的团队目标

5.   智慧、资源和信息共享

6.   老化团队的创造力管理

7.   团队冲突的五种处理方式

第九章：工作关系问题预防与处理

1、建立良好的现场工作关系

•    要告诉部属的工作情形

•    对部属有影响的变更事项要在事前告知本人

•    表现好时要及时表扬

•    充分发挥部属的能力

2、现场工作关系问题的解决方法

•    掌握事实

•    慎思决定

•    采取措施

•    确认结果

中层管理人员管理技能提升（MTP）

课程大纲

一、    课程背景
           模糊的工作管理目标，残缺不全的工作计划！
           四面出击、低效运作、眉毛胡子一把抓的过程！
           疏于监督检查、弱于跟进落实 虎头蛇尾的结果！

       管理技能笨拙，人际关系紧张，糟糕的员工心情！
           部门经理如何可以有的放矢，工作自始至终都胸有成竹？

二、课程目的
         明确目标和计划的重要性
         掌握计划制作的步骤并确实跟进
         提升主管发现问题并解决问题的能力

     掌握工作关系的基本技巧

三、课程收益
         深刻理解计划和执行工作在企业管理工作中的重要性
         全面掌握制定和执行计划的原理、方法和技能
         显著提升中层人员的计划能力，推动公司计划胜利实施
         培养中层管理人员具有高效率计划制定和执行能力

     提高中层管理人员的管理技能

四、课程对象：企业中层管理人员及后备管理人员

五、课程特色：

导师讲授＋现实案例分析＋生动故事＋互动启发＋小组讨论＋角色扮演＋视频欣赏与思考＋游戏与体验＋实战练习与点评＋自我测试＋学员问题答疑＋章节及课程总结等，图文并茂，浅显易懂，风格活泼，将可视化管理的各个环节真实再现，实用性和可操作性强，强调学员课程之后的消化与运用，让培训的结果落地、生根、开花、结果

六、     课时安排：两天

七、课程大纲
第一章：中层管理者的角色认知

1.   中层管理者的角色错位

2.   中层管理者的核心技能

3.  部门价值的认知与中层管理者的职责定位

第二章：管理者的工作模式与工作方法

1.   管理者“做什么”与“怎么做”

2.   计划制定的方法

3.   管理者的组织管理工作

4.   管理者的指导方法

5.   管理者的控制职能

第三章：目标管理

1、   目标的由来与定义

2、   愿景与目标

3、   目的、方针、目标、计划之间的关系

4、   目标的特征与重要性

5、   目标设定的SMART原则

6、   目标设定的基本要求

7、   目标制定的四个步骤

8、   KSF与KPI

9、   OGSM如何制定

10、 OGSM的层次与分解

11、 OGSM案例展示

12、 目标管理的基本工具

第四章：计划与跟进

1、   计划概述与特征

2、   制定计划的目的与思路

3、   计划在企业管理中的地位

4、   计划的分类

5、   不同管理层的计划内容

6、   计划的价值

7、   公司计划与经营环境

8、   部门的计划如何支持公司的战略和计划
    小组讨论：部门的计划和公司计划的关系

9、   制定计划的七个步骤

10、 制定计划考虑的基本要素

11、 制定计划常见的错误

12、 最优的执行计划

13、 时间管理四象限法

14、 二八法则与ABC法则

15、 甘特图与里程碑图

16、 跟进的意义

17、 跟进的五个原则

18、 跟进的步骤

19、 筹划跟进方法

20、 计划的执行

21、 关于共识和执行力

22、 有效控制系统的特征

23、 计划控制过程的步骤

24、 跟进的技巧

25、 计划的调整和持续改进

26、 计划的十个问题
讨论：分享计划和执行常犯的错误

第五章：结果导向思维

1.  为什么有些企业可以基业长青？

2.  为什么中国有些民营企业那么短命？

3.  企业最关心的管理问题？

4.  哪些情况属于执行不力？

5.  案例分析：谁是有执行力的员工？

6.  执行就是有结果的行动

7.  什么是结果？

8.  任务不等于结果

9.  为什么态度、职责、苦劳不等于结果？

10.      结果三要素

11.      为什么要做结果？

12.      怎样做结果？

13.      怎样的行动才能获得好的结果？

案例分享：外包思维

第六章：绩效管理

1.   绩效考核的原则

2.   绩效考核的类型

3.   绩效考核的流程和方法

4.   为下属设定绩效考核指标

5.   常用的考核方法、误区及避免的方法

6.   绩效面谈工作与考核结果的应用

第七章：问题分析与解决

1.    丰田所谓问题

2.    科学工作方法

3.    丰田问题解决法

4.    问题解决的八个步骤

5.    发现问题的技巧

6.    问题描述与真因分析

7.    PDCA、CAPDCA、SDCA

8.    A3报告

9.    创意功夫

10.  QCC活动

第八章：时间管理

1.   时间管理的误区

2.   经典时间管理思想

3.   个人目标与工作目标

4.   时间管理原则

5.   有效时间管理步骤

6.   时间管理的改进方法

中层管理技能（MTP）

课程大纲

一、【课程背景】

“我们配做中层领导吗？”，此问绝非危言耸听，在实际工作中诸多的惨痛教训历历在目；生产不均衡、计划执行打折扣、现场紊乱布局不合理、标准化作业不足、领导力匮乏、浪费禁而不止等等，从而导致企业生产效率低下、质量不稳定、事故频繁、在制品库存堆积如山，中层领导只顾低头拉车，不知抬头看路，每天都在大把的“烧钱”而企业不觉察，老板还得给他们发奖金；你说老板怨不怨？如何为中层领导提供一个分析和创造的思路与工具，本课程可让中层领导用统帅的气度、学者的思维、经济学家的头脑去做事，可让中层领导在不花一分钱的情况下就可以从科学管理中获得效率和效益，可让中层领导在竞技场上大显身手，所向披靡。

二、【课程目标】

◆      明确管理者的职责，角色及应具备的基本态度；  

◆      掌握领导能力与激励部属的方法 ；

◆      帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力； 

三、【课程特色】
     面对面讲授、体验式、启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、心理测验、游戏与练习相结合，高效的课程收益、快速成为内行！

四、【培训对象】

企业中层管理者、总经理、副总经理、生产总监、精益/生产经理、物流经理、采购经理、财务经理等

五、【培训时间】四天

六、【课程大纲】

第一章：中层管理者的角色认知

1.   中层管理者的角色错位

2.   中层管理者的核心技能

3.  部门价值的认知与中层管理者的职责定位

第二章：管理者的工作模式与工作方法

1.   管理者“做什么”与“怎么做”

2.   计划制定的方法

3.   管理者的组织管理工作

4.   管理者的指导方法

5.   管理者的控制职能

   第三章：目标管理

1、   目标的由来与定义

2、   愿景与目标

3、   目的、方针、目标、计划之间的关系

4、   目标的特征与重要性

5、   目标设定的SMART原则

6、   目标设定的基本要求

7、   目标制定的四个步骤

8、   KSF与KPI

9、   OGSM如何制定

10、 OGSM的层次与分解

11、 OGSM案例展示

12、 目标管理的基本工具

第四章：计划与跟进

1、   计划概述与特征

2、   制定计划的目的与思路

3、   计划在企业管理中的地位

4、   计划的分类

5、   不同管理层的计划内容

6、   计划的价值

7、   公司计划与经营环境

8、   部门的计划如何支持公司的战略和计划
    小组讨论：部门的计划和公司计划的关系

9、   制定计划的七个步骤

10、 制定计划考虑的基本要素

11、 制定计划常见的错误

12、 最优的执行计划

13、 时间管理四象限法

14、 二八法则与ABC法则

15、 甘特图与里程碑图

16、 跟进的意义

17、 跟进的五个原则

18、 跟进的步骤

19、 筹划跟进方法

20、 计划的执行

21、 关于共识和执行力

22、 有效控制系统的特征

23、 计划控制过程的步骤

24、 跟进的技巧

25、 计划的调整和持续改进

26、 计划的十个问题
讨论：分享计划和执行常犯的错误

第五章：结果导向思维

1.  为什么有些企业可以基业长青？

2.  为什么中国有些民营企业那么短命？

3.  企业最关心的管理问题？

4.  哪些情况属于执行不力？

5.  案例分析：谁是有执行力的员工？

6.  执行就是有结果的行动

7.  什么是结果？

8.  任务不等于结果

9.  为什么态度、职责、苦劳不等于结果？

10.      结果三要素

11.      为什么要做结果？

12.      怎样做结果？

13.      怎样的行动才能获得好的结果？

案例分享：外包思维

第六章：绩效管理

1.   绩效考核的原则

2.   绩效考核的类型

3.   绩效考核的流程和方法

4.   为下属设定绩效考核指标

5.   常用的考核方法、误区及避免的方法

6.   绩效面谈工作与考核结果的应用

第七章：问题发现与解决

1.   丰田所谓问题

2.   科学工作方法

3.   丰田问题解决法

4.   问题解决的八个步骤

5.   发现问题的技巧

6.   问题描述与真因分析

7.   PDCA、CAPDCA、SDCA

8.   A3报告

9.   创意功夫

10. QCC活动

第八章：时间管理

1.   时间管理的误区

2.   经典时间管理思想

3.   个人目标与工作目标

4.   时间管理原则

5.   有效时间管理步骤

6.   时间管理的改进方法

第九章：管理沟通

1.   管理沟通的盲点

2.   有效沟通的方式

3.   有效沟通的关键

4.   沟通的对象和渠道 倾听和反馈

5.   改善沟通的原则和方法

第十章：激励技巧

1.   分析掌握员工的需求

2.   激励下属的一般原则

3.   经典员工激励思想

4.   认可和赞美下属的方法

5.   创造良好的工作氛围，不同员工的激励策略

第十一章：授权艺术

1.   授权的范围和条件

2.   授权的基本要素

3.   有效授权的七个步骤及八个级别

4.   影响授权的权变因素

5.   授权的跟踪与监控

第十二章：员工培育
1.员工培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.如何建立企业培训机制？
培训制度
培训系统
4.部门培训机制
如何制定下属培育计划？
如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法
如何进行员工心态培育
新员工培训应注意的地方

第十三章：员工管理与使用

1、如何识人

l  识别个性

l  考察本性

l  识别能力

l  识别才干

l  评价人品

2、 如何用人

l  团队组合原则

l  人岗匹配

l  用人之长

l  遵从企业用人策略和制度

3、如何管人

l  管人原则

l  如何不同类型的员工

l  【讨论】：如何对付部门内的帮派？如何破解“法不责众”？

l  如何管理自负专才？

l  如何管理老油条？

l  如何对待明星员工？

如何对待落后员工？
4、如何用人

l  人才从内部培养

l  人才四象限

l  知人善用

l  用人所长平凡的人做不平凡的事情

l  如何让好骨干变成好领导

l  空降兵如何在企业“立足”

案例分析：企业用人的烦恼

第十四章：团队建设

1.   个人行为与团队行为

2.   团队的七个特征及发展的四个阶段

3.   成功团队的八个关键角色

4.   明确的团队目标

5.   智慧、资源和信息共享

6.   老化团队的创造力管理

7.   团队冲突的五种处理方式

第十五章：情景领导训练

1.   领导权力特性和领导行为

2.   建立影响力

3.   权力与影响力的应用要点

4.   向下属灌输愿景

5.   不同情景领导风格

6.   教练式的领导

第十六章：工作关系问题预防与处理

1、建立良好的现场工作关系

•    要告诉部属的工作情形

•    对部属有影响的变更事项要在事前告知本人

•    表现好时要及时表扬

•    充分发挥部属的能力

2、现场工作关系问题的解决方法

•    掌握事实

•    慎思决定

•    采取措施

•    确认结果

中高层干部综合管理能力提升（MTP）

课程大纲

一、课程背景：

“没有经过培训的管理人员是企业最大的成本”！在多年为企业提供培训和辅导的基础上，发现大多数企业的管理人员在个人工作时表现都很出色，但随着工作职位的提升和下属的增加，对于如何带领一个部门或团队工作却不擅长，导致企业问题丛生。究其原因就在于管理人员虽然对自己的专业都很熟悉，但对于管理工作却不熟悉（例如对于如何进行工作规划、如何有效运用权力、如何领导和激励下属、如何培育下属、如何与下属进行沟通等）。管理也是一门技术，也有必修的基础课程，通过培训可以掌握，为此我们结合众多企业的实际案例设计了此系列课程，能够快速提升管理人员的综合管理能力，提高企业运作效率，降低成本。

二、课程目的：

此系列课程是企业干部成为一名职业化的管理人员所必修的课程，MTP的本质也是“迷你的MBA”。也是我们经典培训项目，至今已为上百家企业授课，从跨国企业到民营企业，均效果显著。能够：

快速调整管理人员的心态，更积极、敬业，更好地投入工作；

使管理人员从不懂管理到全面认识管理；

使管理人员成为能用职业化的思维方式、科学的工作方法管理好自己、下属和部门工作的优秀管理者，为企业的进一步发展提供基础。

三、学员对象：总经理、副总经理、部门经理、主管等。

四、课程时间：4天

五、课程内容：

第一天：卓越的职业心态塑造

l  态度决定一切

第一讲：什么是职业心态？

l  测试：你是一个职业化的管理人员吗？

l  职业化的标准是什么？

l  心态决定一切----管理者一定要具备职业心态

l  心态到位，培训才会有效果

l  职业管理者应具备哪些职业心态？

第二讲：职业心态之一：平衡和感恩的心态

l  不卑不亢的平衡心态是所有优秀心态的基础

l  如何快速有效建立自己平衡的心态

l  从官员要求孝敬父母谈起

l  感恩节的由来

l  现场游戏：感恩的心

l  感恩心态对管理者的重要影响

l  布置课后作业训练

第三讲：职业心态之二：敬业的心态

l  传统敬业心态与现代敬业心态

l  我们为什么要敬业：敬业就是敬自己

l  敬业的三个层次

l  如何做到敬业：兴趣＋责任

l  责任要明暸和做到五大要点

l  优秀员工敬业标准：超越客户的需求

第四讲：职业心态之三：积极的心态

l  积极的企业文化和团队精神来自员工的积极心态

l  故事分享：积极心态的魔力

l  积极心态必须要有目标作为指引

l  积极心态哪里来

l  游戏：积极和消极心态的不同结果

第五讲：职业心态之四：老板的心态

l  老板是什么样的人

l  像老板一样关注成本

l  像老板样一样行动和思考

第六讲：职业心态之五：学习的心态

l  阻碍我们继续学习的主要障碍是习惯

l  文盲/新文盲/新新文盲

l  故事分享：要不断学习和改变

l  如何学习也是学问

第七讲：职业心态之六：双赢的心态

l  传统竞争心态与现代竞争心态

l  竞争与合作

l  团结协作有道理

l  精彩游戏线束：双赢是我们唯一的选择

第二天：如何管理好自己

l  正人先正己

第一讲：管理者的定位

l  管理者在企业中的作用

l  管理者应有所为、有所不为

l  管理工作不虚幻：计划、组织、领导、控制、协调（PODC）

l  什么是计划？

l  您的工作为什么“欲速而不达”？
计划的步骤
计划怎样能赶上变化
计划中的要点和关键的总结
管理游戏
案例分析：您是周瑜；您是诸葛亮。

第二讲：管理者如何做好工作规划与时间管理，提高工作效率

l  四代时间管理理论的演绎和实际运用

l  你是不是经常在“救火”？

l  如何科学规划工作的“轻；重；缓；急”

l  如何去除不必要和不合适的事务

l  如何制定每日每周时间使用计划

l  如何踢除各种行动障碍，及时行动

l  哪些工作可以授权给下属 / 哪些工作不可以授权给下属

第三讲：管理者如何进行沟通

l  管理的灵魂在于沟通

l  您真正理解有效的沟通吗？

l  沟通的基本功：发送信息、接收信息、反馈信息
有效沟通的六步骤：

l  步骤一：事前准备

l  步骤二：确认需求—多听少说，先听后说

l  步骤三：阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够

l  步骤四：处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解

l  步骤五：达成协议

l  步骤六：共同实施

l  现场演练、学员点评

沟通的最高境界：沟通从心开始
现场训练：沟通与四顶帽子

第三天：如何管理好下属

l  团队的力量是无穷的

第一讲：管理者如何有效领导下属

l  领导是一门艺术，这门艺术是来源在何处？

l  领导的四种方式

l  讨论：哪一种方式最好？

l  如何在不同情况下使用不同的方式？

l  案例分析

l  现场演练：如何当一个好领导

第二讲：管理者如何有效激励下属

l  管理大师们关于激励的基本理论

l  实际工作中的各种激励手段

l  案例分析

l  游戏：体验激励的魅力

第三讲：管理者如何培育下属

l  员工的错就是上司的错

l  管理者不但是指挥官还是员工的教练
下属经常出现的问题分析

l  培训与培训管理
团队培训成功的关键点
员工何时需要培训

l  高手与师傅的区别
四阶段工作指导法；

l  OJT 员工培育方法
现场演练：我是好师傅吗？

第四天：如何管理好工作

l  企业所有工作的目的就是达成目标

第一讲：管理者如何进行目标和绩效管理

l  为什么要设定目标？

l  什么样的目标才是一个好目标：SMART原则

l  从目标和工作计划中如何提炼KPI

l  管理者如何制定目标？

l  目标管理与绩效考核

l  绩效考核考什么？

l  绩效考核与绩效管理成功的关键点。

l  案例分析

第二讲：管理者如何提升工作执行力

l  执行力决定于上司还是下属

l  从《致加西亚的信》谈起

l  什么是执行力

l  执行力的三大要素：服从；达成目标；自己想办法。

l  执行力中PDCA循环。

第三讲：如何分析与解决工作中出现的问题

l  问题是对具有问题意识的人，才成为问题

l  主管的主要任务是发现和解决问题

l  传统解决问题的方法

l  系统化解决问题的方法

l  系统化解决问题的步骤

新任经理全面管理技能提升训练

课程大纲

一、课程背景curriculum background 
     企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 
     新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

二、培训收益training income
1、建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2、理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3、掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4、掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5、促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养

三、课程对象：新上任的经理、主管、后备经理和其他现职中层管理人员等

四、课时安排：两天

五、课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1、从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2、管理的目的是什么？
3、管理者要承担哪些管理责任？
4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5、管理者应具备的基本管理态度与意识
6、管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法
1、时间管理
 ◇ 时间分析：我的时间用的有效吗？
 ◇ 时间管理的四个象限

◇ 四个象限的策略和目标

◇管理者如何识别轻重缓急？
 ◇ 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2、其他常用工作方法
 ◇ 结构分解法
 ◇ 重点管理法
 ◇ 头脑风暴法
 ◇ 项目管理法
 ◇ 目标管理法
 ◇ PDCA
 ◇ SWOT
 ◇ 5W3H
 ◇ SMART

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1、计划为何重要？
2、制定计划的步骤
3、目标制定SMART原则
4、如何做工作分解？
5、工作评估与排序
6、工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格

二、工作管理 – 工作组织
1、什么是工作组织？组织的目的是什么？
2、企业组织结构设计的目的
3、部门岗位设置
4、如何做职位分析？
5、工作组织原则
【模板分析】：岗位说明书
【模板参考】：工作分析表

三、工作管理 – 执行控制
1、企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2、工作执行控制的策略
3、工作控制方法与工具
 ◇ 分段控制法
 ◇ 三要素控制法
 ◇ 稽核控制法
 ◇ 数据控制法

【工具演练】：控制卡设计练习

【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4、目标管理与绩效考核
 ◇ 目标设置与绩效计划
a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容？
c) 如何对考核内容设计量化标准？
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
 ◇ 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
 ◇ 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
 ◇ 奖惩与结果应用
 ◇ 奖励及时发放的重要性
 ◇ 如何设计公平合理的奖金制度       

四、工作管理 – 工作改善
1、改进与创新意识
2、发现问题的方法
3、问题分析与解决模型
4、建立改善机制
【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1、对上沟通应掌握的方法及注意之处
A、接受命令
B、请示建议
C、汇报工作
【互动讨论】：
 ◇ 如何处理上司的不合理决策？
 ◇ 如何处理多头指挥的情况？
 ◇ 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2、平行沟通
 ◇ 平行沟通的问题？
 ◇ 如何改善平行沟通？

3、对下沟通应掌握的方法及注意之处
 ◇ 下达指示
 ◇ 表扬肯定
 ◇ 批评指正

二、授权管理
1、授权重要性
2、授权误区
3、授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板

三、团队管理 – 领导力发挥
1、什么是领导力？
2、领导与管理的区别
3、领导力来源于什么？
4、中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
 ◇ 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
 ◇ 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
 ◇ 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
 ◇ 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
 ◇ 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册

四、团队管理 – 员工管理
1、如何识人 – 知己知彼
 ◇ 识别不同个性的五类人
 ◇ 老虎型
 ◇ 熊猫型
 ◇ 孔雀型
 ◇ 猫头鹰型
 ◇ 变色龙型
 ◇ 不同性格的人如何沟通？
 ◇ 不同性格的人如何使用？
 ◇ 不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2、如何管人
 ◇ 用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
 ◇ 以事管人
 ◇ 如何管理“问题”员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
 ◇ 如何处理业绩好的刺头？

 ◇ 如何处理法不责众？
 ◇ 在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？

五、团队管理 – 员工培育
1、抓思想
 ◇ 如何使员工认同企业的价值观和理念？
 ◇ 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
 ◇ 如何引导下属积极看待职业生涯？
 ◇ 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
 ◇ 如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2、带作风
 ◇ 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
 ◇ 建立团队纪律
 ◇ 如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3、提升能力
 ◇ 如何帮助团队和下属成长？
 ◇ 如何建立知识库？
 ◇ 如何编制工作教材？
 ◇ 如何组织学习训练活动？
 ◇ 如何帮助下属做好职业规划？
 ◇ 如何帮助下属成为工作专家？
 ◇ 工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册

六、团队管理 -- 团队环境建设
1、团队环境标准
 ◇ 目标导向，务实高效
 ◇ 分工明确，合作互补
 ◇ 沟通良好，团结尊重
 ◇ 公正考核，奖惩严明
 ◇ 既讲制度，又讲人性
2、发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3、发扬民主调动群众
【方法参考】：  发动群众方法模板
4、开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板

七、员工管理 – 员工激励

1、马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2、双因素理论对员工激励有什么启示？
3、期望理论对员工激励有什么启示？
4、强化理论对员工激励有什么启示？
5、识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？

6、激励员工的方法措施
 ◇ 物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬
 ◇ 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
 ◇ 让员工成长 – 个性化的培养
 ◇ 放大感受价值 – 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干
7、如何激发员工 – 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法

新任经理全面管理技能提升训练

课程大纲

一、课程背景
     企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 
     新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

二、培训收益
1、建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2、理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3、掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4、掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5、促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养

    6、掌握QCDSMPF管理的体系、流程、工具和方法

三、课程对象：新上任的经理、主管、储备经理、工段长和其他现职中层管理人员等

四、课时安排：8天

五、课程大纲
第一部分 心态篇

第一章：打造卓越的职业心态

l  态度决定一切

1.   你在为谁工作

2.   钻石就在你家后院

3.   什么是职业心态？

4.   职业化的标准是什么？

5.   职业管理者应具备哪些职业心态？

◆   职业心态之一：平衡和感恩的心态

Ø  不卑不亢的平衡心态是所有优秀心态的基础

Ø  感恩有心，莫须等到功成名就时

◆   职业心态之二：敬业的心态

Ø  传统敬业心态与现代敬业心态

Ø  我们为什么要敬业：敬业就是敬自己

Ø  敬业的三个层次

Ø  如何做到敬业：兴趣＋责任

Ø  责任要明暸和做到五大要点

Ø  优秀员工敬业标准：超越客户的需求

◆   职业心态之三：积极的心态

Ø  积极的企业文化和团队精神来自员工的积极心态

Ø  故事分享：积极心态的魔力

Ø  积极心态必须要有目标作为指引

Ø  积极心态哪里来

Ø  积极和消极心态的不同结果

Ø  能完成100%，绝不只完成99%

◆   职业心态之四：老板的心态

Ø  老板是什么样的人

Ø  像老板一样关注成本

Ø  像老板样一样行动和思考

◆   职业心态之五：学习的心态

Ø  勤奋比黄金更珍贵

Ø  阻碍我们继续学习的主要障碍是习惯

Ø  如何学习也是学问

◆   职业心态之六：双赢的心态

Ø  传统竞争心态与现代竞争心态

Ø  竞争与合作

Ø  不信任是最大的成本

Ø  团结协作有道理

Ø  精彩游戏线束：双赢是我们唯一的选择

6.    天赋责任，不容推卸

7.    没有服从就没有执行力

8.    忠诚是一种职业生存方式

9.    求真务实是立人之本

10.   成功的关键是情商还是智商

11.   成功=意愿*方法*行动

12.   理解与换位思考

13.   危机意识与惯性衍变

14.   复合型中层领导的四大要求

15.   新任经理必备的六大精神

第二篇：自我管理篇
第二章：角色认知

1、 什么是角色

2、 新任经理如何进行角色定位

3、 新任经理谨防五大角色错位

4、 新任经理必须具备管理与领导技能

5、 新任经理的职责和权限

6、 如何确认新任经理的存在价值

7、 如何做一名合格的新任经理

8、 问题新任经理如何进行改造

9、 新任经理常见的病症

10、 新任经理的八大误区和两难现象

11、 成功新任经理的八个准则

12、 新任新任经理如何进行角色转换

13、 管理科学与领导艺术的区别

第三章：时间管理

1.   时间管理的误区

2.   经典时间管理思想

3.   个人目标与工作目标

4.   时间管理原则

5.   有效时间管理步骤

6.   时间管理的改进方法

7.   时间分析：我的时间用的有效吗？

8.   时间管理的四个象限法

9.   四个象限的策略和目标

10.  管理者如何识别轻重缓急？

11.  好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
        【参考工具】：时间分析表
        【案例分析】：周经理的时间表
        【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？

第三篇：工作管理篇

第四章：从专业走向管理后

1、 什么是管理？

2、 管理的目的是什么？

3、 管理的四项基本职能

4、 管理者在企业中的作用

5、 管理者要承担哪些管理责任？

第五章：目标管理

1、  目标的由来与定义

2、  愿景与目标

3、  目的、方针、目标、计划之间的关系

4、  目标的特征与重要性

5、  目标设定的SMART原则

6、  目标设定的基本要求

7、  目标制定的四个步骤

8、  KSF与KPI

9、  OGSM如何制定

10、      OGSM的层次与分解

11、      OGSM案例展示

12、      目标管理的基本工具

第六章：计划与跟进

1、  计划概述与特征

2、  制定计划的目的与思路

3、  计划在企业管理中的地位

4、  计划的分类

5、  不同管理层的计划内容

6、  计划的价值

7、  公司计划与经营环境

8、  部门的计划如何支持公司的战略和计划
    小组讨论：部门的计划和公司计划的关系

9、  制定计划的七个步骤

10、      制定计划考虑的基本要素

11、      制定计划常见的错误

12、      最优的执行计划

13、      时间管理四象限法

14、      二八法则与ABC法则

15、      甘特图与里程碑图

16、      跟进的意义

17、      跟进的五个原则

18、      跟进的步骤

19、      筹划跟进方法

20、      计划的执行

21、      关于共识和执行力

22、      有效控制系统的特征

23、      计划控制过程的步骤

24、      跟进的技巧

25、      计划的调整和持续改进

26、      计划的十个问题
讨论：分享计划和执行常犯的错误

第七章：工作组织
1、什么是工作组织？组织的目的是什么？
2、企业组织结构设计的目的
3、部门岗位设置
4、如何做职位分析？
5、工作组织原则
【模板分析】：岗位说明书
【模板参考】：工作分析表

第八章：执行控制
1、企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2、工作执行控制的策略
3、工作控制方法与工具
 ◇ 分段控制法
 ◇ 三要素控制法
 ◇ 稽核控制法
 ◇ 数据控制法
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4、目标管理与绩效考核
 ◇ 目标设置与绩效计划
a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容？
c) 如何对考核内容设计量化标准？
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺
 ◇ 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
 ◇ 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
 ◇ 奖惩与结果应用
 ◇ 奖励及时发放的重要性
 ◇ 如何设计公平合理的奖金制度       

第九章：结果导向思维

1.   为什么有些企业可以基业长青？

2.   为什么中国有些民营企业那么短命？

3.   企业最关心的管理问题？

4.   哪些情况属于执行不力？

5.   案例分析：谁是有执行力的员工？

6.   执行就是有结果的行动

7.   什么是结果？

8.   任务不等于结果

9.   为什么态度、职责、苦劳不等于结果？

10.     结果三要素

11.     为什么要做结果？

12.     怎样做结果？

13.     怎样的行动才能获得好的结果？

案例分享：外包思维

第十章：问题发现与解决

1. 丰田所谓问题

2. 科学工作方法

3. 丰田问题解决法

4. 问题解决的八个步骤

5. 发现问题的技巧

6. 问题描述与真因分析

7. PDCA、CAPDCA、SDCA

8. A3报告或8D报告

9. 创意功夫

10.     QCC活动

第四部分：现场管理

第十一章：如何进行安全管理

u  安全管理概述

u  安全管理职责

u  安全管理流程

u  安全管理活动

u  六类重点事故

u  班组长的安全管理技法

u  确保安全的防范措施

u  危险化学品管理

u  案例分享

第十二章：如何进行品质管理

u  TQM与品质管理概论

u  丰田的品质管理

u  构建质量控制网络

u  品质管理流程

u  品质管理技法

u  自工序完结

u  变化点管理

u  防错技术

u  品质管理的原则

u  案例分析

u  案例练习

第十三章：如何进行生产管理

u  何谓JIT生产

u  生产管理目的及内容

u  生产计划与控制

u  生产统计的实施

u  生产管理流程

u  作业管理技法

u  标准作业

u  看板拉动

u  生产性向上管理

u  相关案例分析、现场实战等

u   

第十四章：如何进行设备管理

u  什么是TPM

u  设备的6大LOSS

u  保全管理流程

u  自主保全概论

u  自主保全活动工具之运用

u  六源法的运用

u  工厂体验

n  （自主保全工具实战）

第十五章：如何进行成本管理

u  成本管理概述

u  活动的类型

u  如何识别浪费

u  现场的七大浪费

u  员工创造力的浪费是企业的最大浪费

u  如何消除浪费

u  成本管理的流程

u  成本管理的技法

u  成本改善案例分享

u  模拟实战：降低成本演练

第十六章：如何进行现场环境管理

u  环境管理流程

u  5S概论

u  5S实施重点

u  如何推进5S活动

u  班组5S推进案例分享

u  目视化管理概述

u  目视化管理的主要内容

u  目视化管理的水准

u  目视化管理的案例分享

u  用眼睛即时发现异常的管理

第五部分 人员管理
第十七章：如何与员工进行有效沟通

u  沟通的实质与障碍               

u  沟通的关键与形式

u  改善沟通的方法------陈述、询问、聆听、反馈

u  有效沟通的技巧                   

u  怎样与不同性格的员工进行沟通

u  怎样与上下平级进行沟通          

u  人际关系四大法则

u  怎样与员工一起工作

u  工作关系四阶段法

u  如何召开高效率会议

u  班前与班后会议管理

第十八章：如何有效激励下属

1. 激励的基本概念

2. 激励逻辑模型                

3. 激励的基本方法

u  需求满足法

u  工作激励法

u  期望引导法

u  公平激励法

u  行为强化法

u  归因法

4. 激励的技巧

5. 认可和赞美下属的方法

6. 创造良好的工作氛围，不同员工的激励策略

7. 激励下属的一般原则

8. 员工满意度评估

9. 刺儿员工管理

10.     对待部属的三大法则

11.     留住员工五大绝招

第十九章：如何领导下属

1.     领导是一门艺术，这门艺术是来源在何处？

2.     领导的四种方式

3.     讨论：哪一种方式最好？

4.     如何在不同情况下使用不同的方式？

5.     案例分析

6.     现场演练：如何当一个好领导

7.   授权的范围和条件

8.   授权的基本要素

9.   有效授权的七个步骤及八个级别

10.  影响授权的权变因素

11.  授权的跟踪与监控

第二十章：如何培育下属
1.员工培育与教导的重要意义？
2.如何识别培育的要点？
3.如何建立企业培训机制？
  培训制度
  培训系统
4.部门培训机制
  如何制定下属培育计划？
  如何进行OJT训练？
  知识技能OJT的原则与方法
  如何进行员工心态培育
  新员工培训应注意的地方

第二十一章：如何管理员工

1、如何识人

l   识别个性

l   考察本性

l   识别能力

l   识别才干

l   评价人品

2、    如何用人

l   团队组合原则

l   人岗匹配

l   用人之长

l   遵从企业用人策略和制度

3、如何管人

l   管人原则

l   如何不同类型的员工

l   【讨论】：如何对付部门内的帮派？如何破解“法不责众”？

l   如何管理自负专才？

l   如何管理老油条？

l   如何对待明星员工？

l   如何对待落后员工？
4、如何用人

l   人才从内部培养

l   人才四象限

l   知人善用

l   用人所长平凡的人做不平凡的事情

l   如何让好骨干变成好领导

l   空降兵如何在企业“立足”

l   案例分析：企业用人的烦恼

第二十二章：如何进行团队管理

1.   个人行为与团队行为

2.   团队的七个特征及发展的四个阶段

3.   成功团队的八个关键角色

4.   明确的团队目标

5.   智慧、资源和信息共享

6.   老化团队的创造力管理

7.   团队冲突的五种处理方式

第二十三章：工作关系问题预防与处理

1、建立良好的现场工作关系

•    要告诉部属的工作情形

•    对部属有影响的变更事项要在事前告知本人

•    表现好时要及时表扬

•    充分发挥部属的能力

2、现场工作关系问题的解决方法

•    掌握事实

•    慎思决定

•    采取措施

•    确认结果

一、课程目的

1、主宰、影响企业发展的最重要的群体是中层领导，而阻碍和拖垮企业的最重要的群体同样是中层领导；优劣企业最大的区别在于执行力，中层领导的执行力缺失是企业处于劣势的重要根源

2、中层领导的执行力缺失主要源于“半路出家”，大部人业务技能超群，但管理能力匮乏；企业要提升市场竞争力和影响力，就必须让中层领导掌握一些核心的、先进的、通用性的管理技能与方法，通过必要的培训来提高中层领导的自我管理、工作管理及员工管理能力

3、如何进行正确地角色定位，让中层领导从繁琐的事务工作当中解放出来，充分发挥自己的管理职能，驾驭下属，做到在其位而谋其职，完成企业的经营目标和利润指标。

4、 摒弃旧的官僚主义作风，重塑新型的领导风格。

5、 树立中层领导高效团队意识，全方位打造执行力

二、课程特色

面对面讲授、体验式、启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、心理测验、游戏与练习相结合，高效的课程收益、让中层管理者快速成为管理行家！

三、培训对象

企业中高层管理人员、各车间/部门主任、经理及具有管理潜质的后备干部等

四、培训时间：三天

五、课程大纲

第一部分：中层领导角色定位

    引论：知己知彼，百战百胜

1、 现代企业管理发展的趋势

2、 管理释义与“问题猴子”

3、 企业经营导向与组织结构的变化

4、 中层领导如何进行角色定位

5、 中层领导谨防五大角色错位

6、 中层领导必须具备的三大能力

7、 中层领导必备的十项基本技能

8、 中层领导的职责和权限

9、 如何确认中层领导的存在价值

10、 如何做一名合格的中层领导

11、 问题中层领导如何进行改造

12、 中层领导常见的病症

13、 中层领导的八大误区和两难现象

14、 成功中层领导的八个准则

15、 新任中层管理者如何进行角色转换

16、 管理科学与领导艺术的区别

17、 案例：1+1﹥2 团队绩效分析

第二部分：中层领导心智修炼

引论：品格第一

1、 你在为谁工作

2、 钻石就在你家后院

3、 态度决定一切

4、 能完成100%，绝不只完成99%

5、 爱岗敬业的两大前提条件

6、 感恩有心，莫须等到功成名就时

7、 天赋责任，不容推卸

8、 不信任是最大的成本

9、 没有服从就没有执行力

10、 忠诚是一种职业生存方式

11、 求真务实是立人之本

12、 勤奋比黄金更珍贵

13、 成功的关键是情商还是智商

14、 成功=意愿*方法*行动

15、 理解与换位思考

16、 危机意识与惯性衍变

案例分析：青蛙效应

17、 没有最好的，只有最合适的管理

18、 小改善还是大变革

19、 中层领导的十二思路改善法

20、 三级光明思维

21、 中层领导如何利用PDPC法进行系统管理

22、 复合型中层领导的四大要求

23、 中层领导必备的六大精神

第三部分：时间效率管理

    引论：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴

1、 中层领导为什么要进行时间管理

2、 时间管理释义及其四大特点

3、 中层领导浪费时间现象与内外因分析

4、 时间管理的四种时间发展观

5、 中层领导时间管理的四大原则和三大方法

6、 中层领导如何树立正确的时间价值观

7、 怎样减少工作中的“救火”现象

8、 凡事预则立，不预则废

9、 中层领导时间管理八大技巧

10、      如何正确处理效率与效能

11、      如何通过宏微观时间分析提高绩效

案例分析：中层领导某日工作现状分析

第四部分：识才育才用才留才技巧

引论：人才是企业最好的资产

1、 组织需要什么样的人才

2、 人才评价标准与人才坐标系

案例分析：声东击西鉴才法

3、 如何把合适的人放在合适的位置上

4、 如何把握人才衍变规律

5、 环境造就人

6、 如何充分发挥员工的工作潜能

现场游戏：挑战极限

7、 培训价值分析及其与教育的区别

8、 培训需求分析与针对性培训

9、 成人培训的特点及其应对术

10、 培训的时机与个人成长途经

11、 如何实施培训与培训评估

12、 培训员工的六个思想障碍

13、 多品种生产方式下的多能工培训

14、 培训的方法与技巧

案例分析：现场OJT法

          大众汽车的三个“一对一”工作法

15、 用人的基本原则

16、 对不同的人采取不同的领导方式

17、 如何处理各类异常“刺儿”

18、 激励保障与员工关系维护

19、 非人力资源主管在人力资源管理中角色与职责

案例：人才四象限

第五部分：有效沟通技巧

引论：心心相通，润滑团队

1、 沟通是中层领导最基本的职业技能

2、 有效沟通的实质与方式

3、 有效沟通的渠道与障碍

4、 有效沟通的六大特性和三个层次

5、 有效沟通的十五个技巧

6、 如何有效的说服别人

7、 与上、下、平级沟通的技巧

8、 与上下平级沟通的三种语言

9、  正确面对下属的三大法则

10、 改善沟通的三大原则

案例分析：沟通的双向性

第六部分：有效激励

引论：一句赞美的话能当我十年的口粮

1、 激励释义与过程控制

2、 经典激励理论与激励模型

3、 团队激励的一般原则

4、 团队激励的高级原则

5、 奖与不奖的九大判定标准

6、 中层领导如何认可与赞美下属

7、 四种不同人格类型的员工激励策略

8、 激励团队的二十个手段

9、 中层领导激励误区

10、 如何创造良好的工作氛围

11、 案例：海尔激励模式、渔夫和蛇

第七部分：有效授权技巧

    引论：有效授权是提高执行力的法宝

1、    授权释义与流程

2、   授权的四大好处

3、    授权的范围和条件

4、   可授权与不可授权

5、   授权的三个基本要素

6、   有效授权的七个步骤

7、    授权应该坚持的六大原则

8、   有效授权的妙法高招

9、   影响授权的权变因素

10、 授权的跟踪评估与监控

11、  为什么授权会失败

12、 中层领导如何应对“反授权”

13、 案例：师傅教徒弟学开车

第八部分：目标计划与跟进管理

   引论：先瞄准再开枪

1、 目标管理释义与要点分析

2、 目标管理的类型与特点

3、 目标制定的“黄金准则”

4、 目标制定的基本要求

5、 目标设定的六大诀窍

6、 如何判定目标的好坏

7、 设立与分解目标的十二个步骤

8、 如何为下属制定目标

9、 如何克服目标管理的难点

10、  如何进行业绩目标追踪管理

11、  如何开发个人能力目标管理

12、  案例：目标管理树形图

第九部分：绩效评估与绩效管理

     引论：绩效评估可以给员工以成就感

1、 绩效管理的基本概念

2、 绩效考核的七个原则

3、 绩效考核的三种类型

4、 绩效考核流程与方法

5、 怎样为下属设定绩效标准

6、 五种实用的绩效考核体系

7、 常用考评方法、误区及对策

8、 如何进行绩效面谈

9、 绩效考核结果的应用

10、  中层领导在绩效评估中的角色和作用

11、  案例：KPI关键指标设定

第十部分：打造高绩效团队

引论：人是企业唯一“动态”的资源

1.   团队与群体有何区别

2.   团队形成的四个阶段和七个特征

3.   如何构建高绩效团队

4.   如何进行团队制度建设

5.   如何打造“有执行力”的团队文化

6.   如何培养团队精神

7.   如何增强团队凝聚力

8.   如何营造互信合作气氛

9.   如何利用士气来提高生产效率

10.  建设成功团队需注意哪些事项

11.  衡量团队有效性三大标准

12.  团队管理的六大误区

13.  如何解决团队管理出现的误区及案例分析

14.  团队成员的八大戒律

15.  如何处理团队冲突

16.  老化团队如何改造

17.  三分战略七分执行

18.  构建执行力的三大核心流程

19.  影响企业执行力的九大原因

20.  如何全方位打造企业执行力

21.  没有检查就没有执行力

22.  丢掉任何借口

案例：大雁群飞的故事

第十一部分：领导艺术

    引论：管理风格没有最好的，只有最适合的

1、 领导释义与作用

2、 领导的权力与行为

3、 领导如何树立自己的威信

4、 如何提高领导的个人影响力

5、 中层领导如何“借权发力”

6、 中层领导必须具备的八大素质

7、 如何向下属灌输愿景

8、 领导的四种不同风格

9、 科学决策的方法

10、 如何做教练式领导

11、 中层领导如何管理压力

12、 中层领导高效会议管理技巧

案例：测试你的感召力

中层管理技能提升训练实战

课程大纲

一、【课程背景】

◆ 有好的战略，却执行不下去?

◆ 压力集中在几个人身上，没办法传递?

◆ 目标变来变去，计划总赶不上变化?

◆ 下属的技能一直没有提升?

◆ 组织内外的沟通常常出现问题?

◆ 团队整体绩效总是没有改善?

◆ 自己忙得疲惫不堪，却被说成独揽大权?

中层管理者是企业的中流砥柱，提升中层管理者的工作管理技能，构建一支高绩效的团队，是保证企业各项决策顺利实施、使企业在竞争中立于不败之地的关键！华制集团特设本课程即为企业解决以上难题！

二、【课程目的】

本课程通过系统的讲述中层管理者的定位、管理目标的设定，绩效考核的改善，员工沟通的“三部曲”等，旨在让公司的中层管理者从自我管理、管理他人、管理目标等多个方面提升自己的领导力。

三、【课程受益】

1.   让中层管理实现自己干到领着别人干的工作定位

2.   能更好的考核和改善员工的业绩，实现行为的控制到目标控制　

3.   能与员工进行更好的沟通，实现上下左右的完美工作对接

4.   掌握实现团队制胜的法宝，并能使整个团队更加完美

5.   通过对目标计划工具的掌握与运用，能改善工作中存在的问题

6.   精英荟萃，交流经验，集聚人脉，共享智慧，碰撞思想

四、【课程特色】

1.   贴近日常工作的案例分享，深度解读中层管理者高绩效、高水平的秘诀

2.   全面性、一体化的课程，使理论知识与实践知识结合更加紧密

3.   启发式互动教学，富有知识性与趣味性

4.   权威专家现场点拨迷津，学员分享思想和实践经验

五、【课程对象】

各部门经理、主管、储备干部，以及有志于系统提升管理技能的企业中高层管理者

六、【课时安排】两天

七、【课程大纲】

第一单元  中层管理者的定位

1.   管理的定义

2.   管理的基本使命

3.   中层管理者应关注的5个区域

第二单元   管理的一切是以终为始

1.   目标的定义

2.   如何设定目标？

3.   如何制定实现目标的行动计划？

4.   目标管理的原则？

5.   目标分解的5大方法

6.   案例分析：如何分解某区域的销售指标

7.   计划与目标管理的重要性

8.   如何利用工具做计划？

9.   如何跟进计划的执行？

10.  案例分析：如何做计划？

第三单元  如何更好的考核和改善员工的业绩？

1.   为什么要进行绩效管理？

2.   影响工作绩效的因素有哪些？

3.   绩效考核的内容是什么？

4.   绩效考核中的沟通

5.   绩效指标的2种方法

6.   如何进行绩效改进？

7.   如何有效的管理员工的行为？

8.   案例分析：为什么王小姐感到郁闷？

第四单元  问题解决5步曲

1.   寻找原因和决策的思维方法的不同

2.   识别决策问题

3.   决策的注意点

4.   开发并分析决策方案

5.   作为决策的管理者

6.   案例分析和演练

第五单元  情景管理

1.   情景管理的起源

2.   员工成长的四个阶段

3.   管理者的四种应对方法

第六单元  理解万岁等于沟通万万岁

1.   问题不在于说什么，而在于怎么说？

2.   沟通的“三步曲”

3.   人际沟通不等于工作沟通

4.   工作沟通的原则

5.   工作沟通根据对象不同而改变

第七单元  管理的根源在于对于人才的使用？

1.   人才从内部培养

2.   知人善用

3.   用人所长平凡的人做不平凡的事情

4.   如何让好骨干变成好领导

5.   空降兵如何在企业“立足”

6.   案例分析：企业用人的烦恼

第八单元  只有完美的团队而不是个人

1.   团队角色基本理论                 

2.   团队角色的几个特质     

3.   理想的团队规模                       

4.   团队的不同发展阶段及其领导风格           

5.   团队冲突处理

6.   我们应该建设什么样的团队氛围

7.   课程总结

 MTP---中层管理技能提升训练

课程大纲

一、【课程背景】

◆ 有好的战略，却执行不下去?

◆ 压力集中在几个人身上，没办法传递?

◆ 目标变来变去，计划总赶不上变化?

◆ 下属的技能一直没有提升?

◆ 组织内外的沟通常常出现问题?

◆ 团队整体绩效总是没有改善?

◆ 自己忙得疲惫不堪，却被说成独揽大权?

中层管理者是企业的中流砥柱，提升中层管理者的工作管理技能，构建一支高绩效的团队，是保证企业各项决策顺利实施、使企业在竞争中立于不败之地的关键！本公司特设本课程即为企业解决以上难题！

二、【课程目的】

本课程通过系统的讲述中层管理者的定位、管理目标的设定，绩效考核的改善，员工沟通的“三部曲”等，旨在让公司的中层管理者从自我管理、管理他人、管理目标等多个方面提升自己的领导力。

三、【课程受益】

1.    让中层管理实现自己干到领着别人干的工作定位

2.    能更好的考核和改善员工的业绩，实现行为的控制到目标控制　

3.    能与员工进行更好的沟通，实现上下左右的完美工作对接

4.    掌握实现团队制胜的法宝，并能使整个团队更加完美

5.    通过对目标计划工具的掌握与运用，能改善工作中存在的问题

6.    精英荟萃，交流经验，集聚人脉，共享智慧，碰撞思想

四、【课程特色】

1.   贴近日常工作的案例分享，深度解读中层管理者高绩效、高水平的秘诀

2.   全面性、一体化的课程，使理论知识与实践知识结合更加紧密

3.   启发式互动教学，富有知识性与趣味性

4.   权威专家现场点拨迷津，学员分享思想和实践经验

五、【课程对象】

各部门经理、主管、储备干部，以及有志于系统提升管理技能的企业中高层管理者

六、【培训时间】两天

七、【课程大纲】

第一篇：管理认知篇

第一章：中层管理者的角色认知

1.   中层管理者的角色错位

2.   中层管理者的核心技能

3.  部门价值的认知与中层管理者的职责定位

第二章：管理者的工作模式与工作方法

1.   管理者“做什么”与“怎么做”

2.   计划制定的方法

3.   管理者的组织管理工作

4.   管理者的指导方法

5.   管理者的控制职能

第三章：时间管理

1.   时间管理的误区

2.   经典时间管理思想

3.   个人目标与工作目标

4.   时间管理原则

5.   有效时间管理步骤

6.   时间管理的改进方法

第二篇：工作管理篇

第四章：工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.应用目标制定SMART原则
4.决策方法和工具
5.如何做工作分解？
6.如何对工作排序？
7.制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解

第五章：管理控制与问题的分析与解决

1.   管理控制的理念和要素

2.   分析问题的思路

3.   问题的描述与分解

4.   二八原则与关键驱动因素分析

5.   分析问题的工具

6.   系统化解决问题的方法

第六章：绩效管理

1.   绩效考核的原则

2.   绩效考核的类型

3.   绩效考核的流程和方法

4.   为下属设定绩效考核指标

5.   常用的考核方法、误区及避免的方法

6.   绩效面谈工作与考核结果的应用

第三篇：人员管理篇

第七章：管理沟通

1.   管理沟通的盲点

2.   有效沟通的方式

3.   有效沟通的关键

4.   沟通的对象和渠道 倾听和反馈

改善沟通的原则和方法

第八章：激励技巧

1.   分析掌握员工的需求

2.   激励下属的一般原则

3.   经典员工激励思想

4.   认可和赞美下属的方法

5.   创造良好的工作氛围，不同员工的激励策略

第九章：情景领导训练

1.   领导权力特性和领导行为

2.   建立影响力

3.   权力与影响力的应用要点

4.   向下属灌输愿景

5.   不同情景领导风格

6.   教练式的领导

第十章：授权艺术

1.   授权的范围和条件

2.   授权的基本要素

3.   有效授权的七个步骤及八个级别

4.   影响授权的权变因素

5.   授权的跟踪与监控

第十一章：团队建设

1.   个人行为与团队行为

2.   团队的七个特征及发展的四个阶段

3.   成功团队的八个关键角色

4.   明确的团队目标

5.   智慧、资源和信息共享

6.   老化团队的创造力管理

7.   团队冲突的五种处理方式

讲师介绍

F 张先宏老师

F   高级培训师、高级咨询师

F  国际注册培训师，上海交通大学、南京大学生产运作总监班特聘教授

生产运营专家，制造业人力资源管理专家，TTT导师，国际注册管理教练。在跨国企业长期担任厂长、管理部经理、生产总监、管理者代表、总经理特助、人力资源部经理等职位，具有丰富的企业管理实战经验和管理理论知识。深谙台港资及日、韩资等制造型企业运作模式及企业文化，从事制造业咨询与培训近十年，深受广大制造业客户好评。
    主要课程研究方向：生产运营管理、工厂中层管理实务、人力资源管理、工厂高效团队建设，制造业职业化教育等领域。曾咨询辅导过的企业有：美资精博电子、韩国汉城电子、韩国三星、人本集团、青山控股集团、白玉兰家具、公元建材、鸿得利、精密轴承、吉鑫、Sew赛威传动、美资铁木肯轴承等企业；
     开展培训课程为300多场，学员有来自三星、飞利浦、本田、乐百氏、爱普生、日立、富士康、TCL、联想、康明斯、索尼、哥士比等；曾辅导企业进行SA8000、ICTI、CTPAT等顺利通过过客户及公证行COC验厂60多次，如沃尔玛、迪斯尼、K-MART、JCP、CONNOR、SGS、CSCC、普华永道等；曾辅导企业通过ISO9000、TS16949、ISO14000、OHSAS18000、CCIB、3C认证、换证、复审工作百余次。  

打造企业执行力

课程大纲

一、课程前言

执行力是近几年企业管理关注焦点。因为它一针见血地点出了企业当前潜藏的致命危机。

　  为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？                   ----执行力不足！

　  为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？             ----执行力不强！

　  为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？                 ----执行力流失！

　  为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？    ----执行力黑洞

　  为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？ ----执行力危机！

二、课程目的

三分战略，七分执行；企业管理者拥有高效的执行人才，可以把自己从繁杂的工作中解脱出来，拥有高效的执行文化，可以实现“管理越少，公司越好”；喝一杯牛奶大可不必去养一头牛，通过本课程的学习，我们可以帮助你站在巨人的肩膀上去提高员工的执行能力，培养执行人才，营造高效执行氛围，全面提升企业执行力

三、学员对象：

总监、部长、各部主管及经理、课长、对执行力感兴趣的各阶管理者

四、课时安排：两天

五、授课方式

讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话

六、课程内容

第一章  洞穿执行力

1.   执行力释义及洞见

2.   顶尖企业执行观与失败企业执行警示

3.   症结：我们的公司到底怎么啦

4.   执行之所以重要的四个关键理由

5.   企业生命力与执行力的关系

6.   构成执行力的四大核心要素

7.   执行力的感性解读“快准狠”

8.    执行力的终极目标:没有任何借口
案例:执行力先驱-美国西点军校

第二章 执行力心态

1.   态度决定一切：激情创造企业

2.   没有正确的态度，就算用尽各种良法妙方也是徒劳

3.   积极态度（PMA）与消极态度（NMA）启示

4.   如何建设健康的执行心态

5.   自愿心态:自觉自愿，执行就是我的工作

6.   承担心态:我唯一的借口就是-没有任何借口

7.   敬业心态:岗位比生命重要

8.   主人心态:这是我的公司

9.   执行心态的五种标志

10.  现实心态：统一信念和原则

11.  逆飞心态：统一行动和设想

12.  无过心态：统一自信和谨慎

13.  弃疑心态：统一思考和坚定

14.  预启心态：统一时间和空间

案例:人心齐泰山移

第三章 执行力工具

1.   准确的工具是执行成功的一半

2.   合适的工具是执行成功的关键

3.   错误的工具是执行成功的凶手

4.   如何有效利用执行工具

5.   势能---执行的环境管理工具

6.   矛盾---执行的过程管理工具

7.   杠杆---执行的环节管理工具

8.   桥梁---执行的路径管理工具

案例：丰田看板生产的起源

第四章   执行力角色

1、 如何扮演执行过程中的最高执行者

2、 如何扮演执行过程中的中层执行者

3、 如何扮演执行过程中的直接执行人

4、  如何扮演强有力的执行角色

第五章   执行的三大流程

1、 如何构建有效的执行力目标体系

2、 人员流程------如何用正确的人

3、 战略流程------如何做正确的事

4、 营运流程------如何才能把事做正确

第六章   打造执行力的技巧

1.   短板原理（发现问题是解决执行问题的前提）

2.   第一原理（执行力的形成往往始于各种各样的第一）

3.   蜂王原理（领导者的表率将直接作用于执行层面）

4.   刺猬原理（专一而定向的发展会导致执行力的增强）

5.   渔蛇原理（正确的激励才会带来健康持久的执行力）

6.   点线原理（整体运作带来的优势除了效率就是执行力）

7.   蝴蝶原理（自强自立可令你的执行力逐渐增强）

8.   放大镜原理（中层领导不要做大气层，否则会令执行力疲弱）

第七章   执行力误区

1.   如何辨认避免执行的误区

2.   执行过程的五大误区

3.   角色误区：把别人当成自己

4.   思维误区：把战略当成策略

5.   程序误区：把过程当成结果

6.   文化误区：把经验当成知识

7.   过程误区：把技巧当成原则

8.   问题误区: 把理论当成方法
案例:“我们企业的问题是士气不足”

第八章    如何建构高效的执行力组织

1、 执行者和执行力组织的博弈

2、 组织设计：确立系统执行力

3、 信息互动：落实细节执行力

4、 奖惩体系：倍增综合执行力

5、 责任机制：内在承诺执行力

6、 执行文化：传承组织执行力

7、 有效执行评估的三个步骤

体验游戏：责任者

如何打造高效团队

一、 前言

人是企业唯一“动态”的资源，只有建立起共同的愿景才能够使得团队的成员知道自己明确的角色和任务，通过互信合作，从而产生1+1>2的效力。

二、 课程目的

开发此课程旨在提高企业团队的凝聚力和战斗力，通过理论学习和大量事实案例的分析和研讨，采用互动式沙盘模拟教学模式，以增强团队内部沟通，建立信任度与合作度，树立核心价值观，形成富有团队特色的企业文化氛围，以更好促进高绩效的团队建设，打造自己一流的团队。

三、培训对象：

企业基层、中层、高层领导，新上任的管理者，各种团队领导和员工等

四、授课方式：

讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话

五、课时安排：两天

六、课程大纲

第一部分．团队概述

引论：众人拾柴火焰高

1、 什么是团队？它与群体有何区别？

2、 为什么要组建团队

3、 团队五要素及类型

4、 构建成功团队的五个阶段

5、 团队建设的基本原则

6、 案例：野狼传奇、孤岛求生等

第二部分．选好“兵将”充足电

1、      引论：人是企业唯一“动态”的资源

2、      团队需要什么样的人才

3、      人才评价的标准及人才坐标系

4、      优秀团队需要的九大角色

5、      如何合理配置团队成员？

6、      如何选择优秀领导

7、      领导的权力与作用

8、      领导如何树立自己的威信

9、      团队领导必备的八大素质

10、     团队领导如何进行角色定位？

11、     团队领导如何防止角色错位

12、     培训让团队成员充足电加满油

13、     团队成员成长的五个层次

14、     团队培训的步骤及技巧

15、     如何开展团队拓展训练

16、     如何构建学习型团队

17、     精心培育团队成员的十六个优秀职业理念

18、     案例：猫踢效应等

第三部分．GE无缝隙沟通与有效激励

引论：心心相通，润滑团队，激活组织

1、 沟通的实质与障碍

2、 有效沟通的六大特性和三个层次

3、 GE无缝隙沟通的十五个技巧

4、 如何有效的说服别人

5、 与上、下、平级沟通的技巧

6、 激励理论与激励模型

7、 团队激励的一般原则

8、 团队激励的高级原则

9、 激励团队的二十个手段

10、     主管激励部属应注意的事项

11、     案例：国王圆梦、渔夫和蛇

第四部分．团队精神和团队文化

引论：团队精神是团队的身份证

1、 团队精神的内涵及三层面

2、 衡量团队精神的三大标准

3、 如何培养团队精神

4、 如何增强团队凝聚力

5、 如何营造互信合作气氛

6、 如何提高团队士气

7、 如何利用士气来提高生产效率

8、 团队需重点塑造的团队文化

9、 如何塑造团队文化

10、     团队核心价值观

11、     团队文化真善美

12、     案例：大雁群飞、三个和尚振兴寺庙的故事等

第五部分．练就一流团队

1、 引论：在一个冠军队伍中，每个队员都不是公众人物，

但是每个都可以说他是冠军

2、 如何召开高效率的团队会议

3、 主持会议的六大技巧

4、 团队授权应该坚持的六大原则

5、 有效授权的妙法高招

6、 团队决策制定过程的八个步骤

7、 脑力风暴法解决团队问题

8、 如何设立共享的团队目标

9、 团队目标制定的“黄金准则”

10、       团队目标设定的基本要求和窍门

11、        团队绩效评估的方法和技巧

12、        如何进行压力管理

13、        自我压力管理技巧

14、        危机管理的技巧和方法

15、        创新让团队永葆青春活力

16、        团队中六种人际关系

17、        解决团队不和谐顽症的五大绝招

18、        团队冲突处理的五种策略

19、        如何处置各类异常成员

20、       案例：五房间熄火法、“猫捉老鼠”演义等

第六部分．迈向高绩效团队

1、 引论：三分战略，七分执行

2、 构成执行力的三大核心流程

3、 如何激发下属高超执行力

4、 如何提高整个团队的服从力

5、 打造高效团队的七点作法

6、 团队建设中的“四度”原则

7、 团队管理的六大误区

8、 解决团队管理误区的措施

9、 团队成员八大戒律

10、     高效团队十法则

11、     案例：把信送给加西亚、新木桶理论

12、     经典案例练习  

如何打造高效团队

一、 前言

人是企业唯一“动态”的资源，只有建立起共同的愿景才能够使得团队的成员知道自己明确的角色和任务，通过互信合作，从而产生1+1>2的效力。

二、 课程目的

开发此课程旨在提高企业团队的凝聚力和战斗力，通过理论学习和大量事实案例的分析和研讨，采用互动式沙盘模拟教学模式，以增强团队内部沟通，建立信任度与合作度，树立核心价值观，形成富有团队特色的企业文化氛围，以更好促进高绩效的团队建设，打造自己一流的团队。

三、培训对象：

企业基层、中层、高层领导，新上任的管理者，各种团队领导和员工等

四、授课方式：

讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话

五、课时安排：两天

六、课程大纲

第一部分．团队概述

引论：众人拾柴火焰高

1、 什么是团队？它与群体有何区别？

2、 为什么要组建团队

3、 团队五要素及类型

4、 构建成功团队的五个阶段

5、 团队建设的基本原则

6、 案例：野狼传奇、孤岛求生等

7、 沙盘模拟：数字模拟团队构成要素与团队工作方法

第二部分．选好“兵将”充足电

1、      引论：人是企业唯一“动态”的资源

2、      团队需要什么样的人才

3、      人才评价的标准及人才坐标系

4、      优秀团队需要的九大角色

5、      如何合理配置团队成员？

6、      如何选择优秀领导

7、      领导的权力与作用

8、      领导如何树立自己的威信

9、      团队领导必备的八大素质

10、     团队领导如何进行角色定位？

11、     团队领导如何防止角色错位

12、     培训让团队成员充足电加满油

13、     团队成员成长的五个层次

14、     团队培训的步骤及技巧

15、     如何开展团队拓展训练

16、     如何构建学习型团队

17、     精心培育团队成员的十六个优秀职业理念

18、     案例：猫踢效应等

19、     拓展互动游戏

第三部分．GE无缝隙沟通与有效激励

引论：心心相通，润滑团队，激活组织

1、 沟通的实质与障碍

2、 有效沟通的六大特性和三个层次

3、 GE无缝隙沟通的十五个技巧

4、 如何有效的说服别人

5、 与上、下、平级沟通的技巧

6、 激励理论与激励模型

7、 团队激励的一般原则

8、 团队激励的高级原则

9、 激励团队的二十个手段

10、     主管激励部属应注意的事项

11、     案例：国王圆梦、渔夫和蛇

12、     沙盘模拟：上下平级沟通实操练习

第四部分．团队精神和团队文化

引论：团队精神是团队的身份证

1、 团队精神的内涵及三层面

2、 衡量团队精神的三大标准

3、 如何培养团队精神

4、 如何增强团队凝聚力

5、 如何营造互信合作气氛

6、 如何提高团队士气

7、 如何利用士气来提高生产效率

8、 团队需重点塑造的团队文化

9、 如何塑造团队文化

10、     团队核心价值观

11、     团队文化真善美

12、     案例：大雁群飞、三个和尚振兴寺庙的故事等

13、     沙盘模拟：如何通过团队力量实现持续改善、降低制造成本？

第五部分．练就一流团队

1、 引论：在一个冠军队伍中，每个队员都不是公众人物，

但是每个都可以说他是冠军

2、 如何召开高效率的团队会议

3、 主持会议的六大技巧

4、 团队授权应该坚持的六大原则

5、 有效授权的妙法高招

6、 团队决策制定过程的八个步骤

7、 脑力风暴法解决团队问题

8、 如何设立共享的团队目标

9、 团队目标制定的“黄金准则”

10、       团队目标设定的基本要求和窍门

11、        团队绩效评估的方法和技巧

12、        如何进行压力管理

13、        自我压力管理技巧

14、        危机管理的技巧和方法

15、        创新让团队永葆青春活力

16、        团队中六种人际关系

17、        解决团队不和谐顽症的五大绝招

18、        团队冲突处理的五种策略

19、        如何处置各类异常成员

20、       案例：五房间熄火法、“猫捉老鼠”演义等

21、        案例分享：优秀企业如何召开班前班后会

22、       角色模拟：如何处理人事关系问题

第六部分．迈向高绩效团队

1、 引论：三分战略，七分执行

2、 构成执行力的三大核心流程

3、 如何激发下属高超执行力

4、 如何提高整个团队的服从力

5、 打造高效团队的七点作法

6、 团队建设中的“四度”原则

7、 团队管理的六大误区

8、 解决团队管理误区的措施

9、 团队成员八大戒律

10、     高效团队十法则

11、     案例：把信送给加西亚、新木桶理论

12、     经典案例练习

高效沟通

课程大纲

一、课程背景：

在工作中最重要的莫过于与人的协调与沟通，一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世沟通技巧。掌握沟通的技巧，对于建立更优质的客户群、取得同事和上级的信任，降低沟通成本，建立自己的个人品牌和影响力十分重要；
　　这是个社会大分工、大协作的时代，沟通需要的不仅是智商更多的是情商，在工作和团队中锻炼自己的情商，锻炼自我管控的能力，将极大的有助于高效沟通；

二、课程收益：
　　本系列课程重点针对班组长而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知人际沟通建立的基本心态、有效方法，提升亲和力、沟通能力和影响力，努力与工作、生活中的人相处得融洽，使自己广受欢迎，赢得更多的机会与合作；

三、课程特点：
采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。

四、课程对象：部门经理、车间主任、后备干部及基层管理人员

五、课时安排：2天

六、课程内容：

第一章：有效沟通

1、 沟通的定义及特点

2、 全封闭信息双向沟通模型

3、 乔哈利之窗

4、 沟通在班组管理中的重要性

5、 沟通的基本形式与选择

6、 不同沟通模式下的工作效率

7、 沟通的要素与障碍

8、 如何克服沟通的障碍

9、 管理沟通漏斗原理

10、  双70定律

案例游戏：共识

第二章：沟通的方法

1、 表达的方法

u  三明治式表达

u  表达方式的选择与练习

2、 询问的方法

u  漏斗式询问

u  发问的形式与特点

3、 倾听的方法

u  移情式聆听

u  倾听的层次与效果

4、 反馈的方法

u  啤酒式反馈

u  积极反馈与改进反馈

第三章：沟通的技巧

1、 有效沟通的关键

2、 “五心”是沟通的前提

3、 肢体语言

u  眼神、手势、面部表情、姿态、形象仪容

4、 沟通的三个层次、四解两容

5、 如何有效的说服别人

6、 与上级沟通的技巧

7、 如何正确面对上司的批评

8、 与下级沟通的技巧

9、 对下级下达命令的方法

10、  与平级沟通的技巧

11、  爱妻的五大法则

12、  与不同性格的人沟通技巧

第四章：高效会议与报联商

1、 主持会议的技巧

2、 会议倾听的四大技巧

3、 会议气氛控制的四大技巧

4、 会议工作推动的四大技巧

5、 如何开好班前班后会

6、 报告的时机与途径

7、 联络的工作要点

8、 商量的时机与方法

第五章：精益车间沟通技巧

1、目视化沟通案例

2、声响装置的沟通案例

3、安东系统沟通案例

4、看板拉动沟通案例

5、管理看板沟通案例

6、4M1E变化点管理沟通

7、QCDSMP绩效管理沟通

8、世界优秀精益企业沟通案例分享

第六章：性格与情商

2.   四型性格及区分标准

3.   DISC性格测试

u  生动活泼型的特点及人际处理

u  权威力量型的特点及人际处理

u  深沉完美型的特点及人际处理

u  温顺和平型的特点及人际处理

4.   各类性格对待变革的态度

5.   以性格配置员工的补充要点

6.   认识3Q与EQ

7.   情商管理的三个层次

8.   情商与人际关系

9.   班组人际关系四大法则

u  价值对等

u  合作共赢

u  诚实守信

u  多维互动

报联商高级沟通实务

课程大纲

一、课程背景：

WHY <为什么要学会“报联商”>:
 现代化的企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用具体的沟通支撑的。现代化要求中国的企业在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。而国外企业在员工走上社会进入公司之初就集中进行“就职培训”教授有关礼仪，沟通（包括报联商）等技巧。而中国目前普遍地缺失这一入门基础培训环节。所以，尽管工作了若干年，甚至已经做到了管理职的员工，对如何有效地沟通也不甚了了，何时该汇报？联络什么？怎么商谈等并不了解；员工们按各自己的理解进行着工作沟通，由于参差不齐很不到位，给企业的运营造成巨大的浪费

二、授课方式：

HOW<怎么讲>:
 担当讲师有在日企工作多年的实践经验，亲身体验了“报联商”的好处，深谙其中诀窍。授课中或利用具体案例讲解；或介绍亲身经验；或用启发式游戏；或设定场景实际演习；或课堂提问有学员答题/讨论等多种方式进行启发式教学。课堂气氛始终活跃，学员在欢笑声中学到具体的技巧，并能留下更深刻的印象。

三、参加对象：

新员工，有工作经验的骨干员工，基层管理人员，外勤营销人员，内勤服务部门的人员，业务主管及专业部門主管等各层次的员工。

四、课时安排：两天

五、课程大纲：

一．实施“报，联，商”所需的前提和基能本功

n  企业员工应具有的意识

n  企业对员工的期待

n  员工的基本资质

n  接受上级指示的方式   

n  5W3H 的工作方式   

n  P-D-C-A 的前进模式    

二．“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧  

l  说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话

l  运用应声和提问来引导谈话的进行

l  留下印象的谈话，抓住谈话的根本

l  听：与其讲不如听，倾听别人的谈话

l  问：用询问引导谈话的进行　

l  说：谈话的效果取决于听者

三．认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？           

l  协作是与人方便自己方便

l  学会赞美，借力长力

l  没有好的手段就没有好的执行力

l  所谓的报，联，商         

l  为什么需要报，联，商？

l  做好报，联，商的好处      

四．掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”　

l  需要报告的时机

l  需要报告的内容

l  正确的报告方法 

l  用文件沟通的诀窍

l  各种文件的种类和重点

l  文件书写的技巧             

五．掌握“联系”的技能,用“会议”联系 

l  应该联络的内容

l  适合联络的时机

l  联络的各种技巧

l  会议是极好的沟通机会

l  在会上的报，联，商    

l  会议结束后的报联商

六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通

l  遇到难关时，智慧的倍增术

l  商谈前的准备 

l  商谈的实务技巧

l  重新认识投诉的本质

l  投诉的应对原则

l  接待投诉中的“报，联，商”

七．利用“电话”的沟通技能

l  电话是信息沟通的重要方式

l  巧妙利用电话进行沟通

l  电话里的“报，联，商”

八. 干部的“报，联，商”

l  干部所企盼的，自己要先做到

l  与部下沟通时应注意的

l  承上启下的位置特色

九．实战运用“报，联，商”

l  上司没时间时,上司经常出差时；

l  太复杂难以讲清时；说来话长时；

l  缺乏资料时；被委托了看着办时；

l  报得太频繁了？如何掌握适度；

l  当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；    

l  几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；

l  招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误

附： “报/联/商”实战测试----场景演练

高效生产经理

课程大纲

一、【课程描述】

“制造致胜”是制造业企业的共识，生产部门则是这一承载和落实者。恶劣的生存环境和激烈的竞争，对生产部门的快速反应能力提出了更高的要求。快速反应的前提是卓越的运营能务，只有切实提升运营能力，才能从本质上解决生产与公司战略、市场营销、客户需求等之间的矛盾。

生产经理作为生产部门的主导者，他的知识结构、能力素质在很大程度上决定了一个制造业企业的命运。而中国目前大多数企业的生产部门主管具备丰富的一线实踐经验，但在知识结构和最新知识的获得上存在不足，无法满足企业快速应对外界变化的需要。因此，通过持续学习不断提升生产经理的综合能力，是企业应对市场的必要措施。

本课程通过介绍在中国实践成功的世界一流生产管理方法、最新的现代制造理念，一系列实用的管理工具和具有“普适应”性的典型案例分享，帮助学员矫正过去的经验主义，完善知识与能力结构，培养面对挑战分析问题、优化资源的能力，从而提升制造部门的运营能力，增强企业竞争力。

二、【课程收益】

    1-用新视野了解高效生产经理应有职责和应具备的管理技能；

2-了解适合于中国制造业现状的世界一流制造管理方法和最新的现代制造理念

3-学习部门内外资源整合、优化管理、生产组织建设的先进方法

4-把握生产计划，控制计划与车间实际运作的一致性，从容处理计划异常与急单插单

5-学习和掌握提高作业效率、降低制造成本、有效绩效评估的科学方法

6-学习如何平衡生产物流、降低生产库存，提高库存周转率

7-培养生产经理质量预防能力，提升产品质量控制水平

8-帮助生产经理解决生产现场改善的瓶颈问题，引导如何持续改进

9-掌握设备运行管理的关键和安全管理新技术

10-结交职场同伴，同行交流，分享经验，碰撞智慧

三、【课程对象】

     总经理、生产副总、厂长、生产部经理、车间主任及具有管理潜质的后备干部等

四、【授课方式】

讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话

五、【课时安排】 两天

六、【课程内容】

第一部分 生产经理的职责与能力结构

一、角色定位

1、 经营导向与金字塔结构            2、生产经理角色定位 

      二、职责与权限

1、生产运营基本模式   2、生产经理的职责与使命   3、五大权力    4、威信

三、工作内容

1、生产经理工作内容       2、生产经理存在价值      3、优秀生产经理的标准

      四、素质要求

1、生产经理素质模型    2、应知应会   3、专业能力与管理能力  4、心智修炼

第二部分 生产组织管理

一、生产管理

1、生产管理的基本任务和地位     2、生产的要素      3、生产管理的原则 

二、生产组织

   1、组织结构设定     2、生产流程与部门职能划分      3、编制设定与配置

4、场地划分与轮班作业确定        5、工作标准与考核指标设定

三、团队建设

1、人才四象限       2、红苹果理论     3、选才育才用人留才的基本原则

4、多能工与弹性生产机制                5、绩效考核

第三部分 生产计划控制

  一、编制生产计划

      1、需求预测                  2、产能与负荷负析             3、主生产计划     

4、滚动式生产计划            5、生产作业计划

二、进行作业分配

1、集中分配法                2、分散分配法                 3、混合分配法

三、跟进生产进度

1、进度动态控制              2、进度静态控制               3、插单与急单的处理方法

四、生产异常分类处理

五、改善交货期延

第四部分 生产作业控制

       一、作业方法控制

1、价值工程（VE/VA）       2、工业工程IE          3、标准工时    

       二、生产数量控制

          1、限量与足量控制          2、总量与阶段控制       3、配套件控制       4、损耗设计    

       三、生产成本控制

          1、浪费                    2、制造成本组成         3、成本控制要点       

第五部分 生产物料控制

一、生产需求预测与物料需求计划

二、生产物料供应

1、准时制供应              2、拉动超市        3、先进先出通道       4、异常补料

     三、库存控制

        1、ABC管理法                2、存量管制的五种方式         3、安全库存

4、生产过剩                  5、呆滞料管理  

四、物料短缺的原因与对策

第六部分  生产质量控制

一、质量管理

1、品质计划                2、“三按”、“三控制”              3、TQM

二、质量预防

1、零缺陷与POKA-YOKE防错技术
三、生产过程质量控制

QC七大手法
五、质量指标控制

    1、产品合格率与直通率         2、报废率与返工返修率       3、质量成本控制的五大方向

第七部分 生产现场控制

一、生产现场概述

    1、生产现场                2、三大意识            3、改善工具

二、精益现场管理

 1、5S                      2、可视化              3、看板管理            4、标准化

三、生产现场指标控制

 1、定置率        2、提案件数率      3、整改有效率      4、标准完全率、遵守率、使用率

    第八部分  生产设备与安全

一、设备管理

    1、设备台帐与档案            2、设备管理标准化               3、何谓TPM

二、设备使用与维护

1、设备点检与点检通道设置    2、三级保养    3、设备润滑      4、设备快速换模

三、设备故障与维修

    1、灰尘与设备故障            2、故障预防与修复               3、MTPF与MTTR

四、设备运行控制

         1、设备综合效率（OEE）       2、设备损失结构分析       3、货摊式工装规划与布置

     五、安全生产

         1、危险源     2、安全责任制与可视化   3、应急预案   4、安全事故率与严重伤害率

        中层领导竞技实务特训营

                     
课程大纲

【课程背景】

       “我们配做中层领导吗？”，此问绝非危言耸听，在实际工作中诸多的惨痛教训历历在目；生产不均衡、计划执行打折扣、现场紊乱布局不合理、标准化作业不足、领导力匮乏、浪费禁而不止等等，从而导致企业生产效率低下、质量不稳定、事故频繁、在制品库存堆积如山，中层领导只顾低头拉车，不知抬头看路，每天都在大把的“烧钱”而企业不觉察，老板还得给他们发奖金；你说老板怨不怨？如何为中层领导提供一个分析和创造的思路与工具，本课程可让中层领导用统帅的气度、学者的思维、经济学家的头脑去做事，可让中层领导在不花一分钱的情况下就可以从科学管理中获得效率和效益，可让中层领导在竞技场上大显身手，所向披靡。

【课程目标】

1、 帮助中层领导进行角色定位，实现角色转变

2、 激发中层领导对管理现状的不满，突破熟视无睹、放任自流的疲乏心态