一、课程目的：
在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理和发展已成为企业制胜的重要因素。对于人力的合理配置、管理和发展已不再是专业人力资源工作者的责任，一线业务主管、经理也在直接参与人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招聘到绩效评估、培训和职业发展。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大有利于提高所领导团队的工作表现和生产力。我们针对生产型制造业普遍关注的问题，特开发设计本课题，旨在促进部门主管对人力资源认知的改变，做好直线人力资源主管的工作，发挥公司整体人力资源价值。
二、课程目标：
通过本课程的学习，将极大地增进部门经理对人力资源管理重要性的认识；促进部门经理树立正确的、前瞻性的人力资源管理观念；树立部门经理就是一线人力资源经理；强化部门经理在人力资源规划、招聘、员工发展、岗位管理、绩效管理和薪酬管理等方面的职能；提升部门经理人力资源管理能力，掌握必要的方法和技巧；让人力资源管理人员与非人力资源管理人员从此紧密协作；提高部门的总体绩效；提高下属对部门经理的满意度；让部门经理和员工一起成长。
三、课程收益：
◇ 让每位经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理！
◇ 让每位经理明确：育人与完成工作业务对于任何一位经理来讲同等重要！
◇ 让每位经理掌握：招人、用人、育人、留人、汰人的技术与技巧
◇ 让每位主管配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发
四、课程特色：
◇ 专业系统化HR理论+制造业实作案例展示+引导现场练习与点评+学员问题的解决与回复
◇ 讲师三十多年的制造型企业实务人力资源管理经验+咨询培训行业的经验+落地的专业及最新前沿理论
◇ 本课程导入最新的策略性人力资源管理之观念，应用多项个案模拟，实务演练的互动方式进行，务使学员能即知即行，学以致用，为企业推动部门人力资源管理作出成功的模式，唯有同步做好非人力资源管理经理的人力资源管理，公司人力资源管理部门才能整体显现价值和地位。
五、培训对象：
企业中高层领导，部门总监、部门经理，新上任的管理者，各种团队领导等
六、授课方式
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话
七、课时安排：两天
八、大纲内容
第一部分 人力资源宏观概览
——运筹帷幄 拨云驱雾
1、 企业经营基本型态与管理架构
2、 生产与运作活动过程分析
3、 内部运营管理的基础环节
4、 企业运营与人有关的问题分析
5、 人力资源与企业命运
6、 成功的企业所需具备的要素
7、 企业对外经营客户，对内经营人力资源
8、 知名企业的人才观
9、 人力资源管理基本概念
10、 现代企业人力资源管理的演变与发展
11、 人事管理与人力资源管理的区别
12、 树立知识经济时代正确的人力资源观念
13、 人力资源管理的架构与范围
14、 谁对人力资源管理负有责任
15、 部门经理在人力资源管理中的五大职责
16、 部门经理与人力资源经理在管人上职责的划分
17、 部门经理人力资源管理的角色定位
18、 部门经理常有的人事难题
19、 部门主管如何与人力资源部门配合
20、 非人力资源经理为什么要学习人力资源管理
21、 有效的人力资源管理
22、 不良的人力资源管理策略
23、 案例模拟：
非人力资源经理、人力资源经理与总经理角色定位
第二部分 有效的人才甄选
——去伪存真 慧眼识英
1、 人才甄选职责分工
2、 人力资源招聘流程
3、 部门经理如何进行人力资源需求分析
4、 部门组织设计与职系、职位设计
5、 人力资源预测实用技术介绍
6、 如何建立与管理人力编制计划
7、 何时提出人员增补申请计划
8、 如何进行工作分析
9、 如何编写职位说明书
10、 如何参与公司的岗位评价
11、 人才招聘渠道的选择与利弊分析
12、 如何选择招聘方案
13、 面试的目的与内容
14、 如何进行结构化面试
15、 面试前应该准备哪些工作
16、 如何阅读简历
17、 如何进行面试围度设计
18、 面试前如何克服心理移情
19、 面试时如何和谐气氛切入正题
20、 面试沟通效果的漏斗技巧
21、 面试观察/聆听/询问技巧
22、 如何判断候选人答案的真实性
23、 面试中仁者见仁，智者见智的应对策略
24、 如何做完整的面试记录
25、 如何控制面试进度
26、 面试中应注意的十三个细节问题
27、 面试中应把握的关键点
28、 如何进行面试结果的评估
29、 如何进行调查取证
30、 如何识别虚假信息
31、 如何进行面试者的心理或能力测试
32、 人的四种性格类型与工作匹配关系
33、 案例分析：声东击西
第三部分 人才开发与培训管理
——挖掘潜能 共同成长
1、 人的潜能是无限的
2、 环境造就人
3、 态度决定一切
4、 你被暗示忽悠了吗？
5、 如何进行员工的潜能开发
6、 IQ、EQ与潜能开发的关系
7、 人生成功的关键是智商还是情商
8、 情商测试与引导
9、 如何加强员工的压力管理
10、 什么是培训与开发
11、 如何正确认识培训的价值
12、 中国优秀企业培训案例分析
13、 企业培训常见问题分析
14、 培训与教育的区别
15、 成人培训的应对术
16、 企业各类人员如何选择培训范畴
17、 企业如何开展培训工作
18、 企业如何建立培训模型
19、 如何进行培训需求调查
20、 如何进行针对性或差异性培训
21、 如何开展启发式培训统一价值观
22、 如何进行现场OJT培养员工技能
23、 如何进行沙盘模拟提高领导的管理能力
24、 企业如何进行多能工培训
25、 如何培养新进员工
26、 案例分析：蒙牛、华为的培训文化
第四部分 激励机制与用人原则
——华山论剑 公平公正
1、 企业真正需要什么样的人才
2、 人才四象限及其运用
3、 如何发现内部人才
4、 如何做到知人善任
5、 如何把合适的人放在合适的位置上
6、 企业正确用人的基本原则
7、 管理者常见用人的误区
8、 如何让人才用心、用魂来工作
9、 如何鼓舞士气调动员工积极性
10、 激励的定义与基本理论
11、 激励的一般原则和技巧
12、 不花钱的激励方式
13、 如何根据人格类型进行激励
14、 企业薪资的定义与结构
15、 薪酬设计的原则理与功能
16、 人力资源管理的价值链管理（价值创造、价值评价、价值分配）
17、 影响薪酬设计的四大价值因素（岗位、能力、绩效、市场）
18、 薪酬策略的选择（水平策略和结构策略）
19、 如何发挥薪酬的激励功能
20、 部门经理的薪酬管理中的职责
21、 部门经理如何向上级反馈薪酬信息
22、 如何处理内部薪酬公平性
23、 如何通过奖金与福利激励员工
24、 部门经理在薪酬操作上需注意的关键点
25、 部门经理如何进行有效授权
26、 如何处理可以授权与不可以授权的工作
27、 如何选择授权对象
28、 授权的原则与技巧
29、 如何把握授权中的“度”的问题
30、 如何进行授权监督与控制
31、 部门经理如何进行人力资源的高效运用
32、 如何帮助员工进行职业生涯设计
33、 职业生涯管理中的角色与影响
34、 职涯体系发展规划(系统架构图)
35、 职业发展途径的介绍:如晋升、轮调、外派等
36、 如何让员工延长服务期
37、 案例分析：士为知己者赏
第五部分 企业文化与留人技巧
——明察秋毫 持续改进
1、 企业如何处理“留”与“流”的关系
2、 企业留住人才的五大技巧
3、 部门经理对待员工的三大法则
4、 “求才”何须“囚才”
5、 部门经理如何学会“画饼”
6、 目标制定流程与SMART准则
7、 目标设定的基本要求
8、 目标制定重员工认同还是重经理认同
9、 没有目标的行动，等于做噩梦
10、 没有行动的目标，等于做白日梦
11、 如何找出偷懒的猴子
12、 绩效评估的重点是总结过去还是发展未来
13、 绩效考核必须上升到绩效管理
14、 绩效考核的洋葱模型
15、 部门经理在绩效考核中的角色定位
16、 绩效考核的方法和原则
17、 绩效考核的技巧与评价
18、 如何进行有效的绩效面谈
19、 企业文化的定义与透视
20、 如何建立和运行企业文化
21、 企业文化不能代替部门文化
22、 如何建立良好的工作氛围
23、 如何吸引优秀的员工加入到你的部门
24、 部门经理如何打造高效率团队
25、 部门经理如何提升团队执行力
26、 雁阵组织与牧羊组织的思考
27、 部门经理是领导还是英雄
28、 团队中的合作与和谐关系
29、 解读与宣贯公司政策与程序
30、 部门经理如何控制人员流失率
31、 案例分析：猫捉老鼠演义
第六部分 员工关系与离职处理
——完美谢幕 峰回路转
1、 员工关系定义与要素
2、 员工关系与劳资关系之间的联系
3、 部门经理在员工关系维护中的角色
4、 部门经理如何疏通内部沟通渠道
5、 改善沟通的途经与技巧
6、 完善坏消息处理途经
7、 投诉及处理员工的基本程序
8、 部门经理如何把握沟通的黄金时机
9、 千里搭帐篷，没有不散的筵席
10、 部门经理汰人技巧
11、 如何界定不称职的员工
12、 如何预防辞退过程中的暴力事件
13、 如何挽留主动离职者
14、 如何进行离职面谈
15、 如何从离职者口中掏“黄金”
16、 “移职换位”三重境界
17、 冲突的定义与分类
18、 部门经理如何处理冲突
19、 部门经理自我冲突管理
20、 化干戈为玉帛
21、 托马斯.基尔曼冲突处理的两维模式
22、 如何处理各类异常员工
23、 如何处理与你唱对台戏的员工
24、 如何处置总找借口搪塞的员工
25、 如何处置“小人”
26、 如何处置有个性的员工
27、 如何处置爱找碴儿的员工
28、 功高盖主者如何处置
29、 如何正确引导独生子女员工和80后员工
30、 “草霉族”与“烂苹果理论”
31、 部门经理人力资源成功管理的秘诀
32、 案例分析：新版《劳动合同法》与末位淘汰制
七、讲师介绍
F 张先宏老师
F 高级培训师、高级咨询师
F 国际注册培训师，上海交通大学、南京大学生产运作总监班特聘教授
F 精益生产专家，生产运营专家，制造业人力资源管理专家，TTT导师，国际注册管理教练。
F 20年大型制造企业中高层实战经验，长期担任生产经理、精益生产项目组长、副总经理等职务，对精益生产、制造业生产运营、制造业员工能力培养有独到研究，善于从生产运营的角度深入帮助各级管理者提升管理能力。
F 10年制造型企业培训、咨询经验，熟悉日资、美资、韩资、港资、台资、合资、国有转制、民营企业运作模式。
F 长期从事客户链、制造链、供应链的系统成本优化、系统效率提升、实物品质、质量成本的精细化管理工作；熟悉产品企划、技术研发、新品初期生产和流动过程中的稳定性管理技巧；以及防止不良流出和不良再发防止的评审精髓。同时对不同供应商质量和物料品质波动在全供应链所产生的损失成本管理，具有独特、实效的手法和实践经验。
F 曾开展公开、内训培训课程3000多场
F 培训咨询辅导企业10000多家
F 客户有：阿尔斯通、本田汽车、大众汽车、东芝、三星电子、汉城电子、Sew传动、捷安特、人本集团、飞利浦、乐百氏、爱普生、日立、富士康、TCL、联想、康明斯、索尼、松下电器、夏普、华硕、生益电子、科勒集团、美的空调、江铃五十铃汽车、顺威电器、恩姆易基设备、鹤山雅图仕、捷普电子、东莞安联电子、沈阳谷轮冷机、深圳华为、东莞佳汇电子、广东溢达、海尔集团（青岛基地和黄岛基地）、深圳世成电子、深圳东昌电机、太钢集团、华菱集团（湘钢和涟钢）、兴澄钢铁、首都钢铁、中国铝业（总部、中州分公司、贵州铝业、焦作万分铝业）、三一重工集团、亚都集团、吉利汽车集团、圆方机械、青岛啤酒、云南白药、比德文、涪陵榨菜等。
F 授课风格
理论联系实际、注重实操性、注重专业化与生活化语言的有效结合、激情风趣、寓教于乐、擅长多种培训方法、突出启发与互动
F 授课基本方式
导师讲授＋现场案例分析＋生动故事＋互动启发＋小组讨论＋沙盘模拟＋角色扮演＋视频欣赏与思考＋游戏与体验＋实战练习与点评＋自我测试＋学员问题答疑＋章节及课程总结等。强调学员课程之后的消化与实操，让培训效果真正落地、生根、开花、结果
一、课程目的：
松下幸之助说：企业即人。如何选择高素质人才？如何培育高素质人才？如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能？如何赢取员工的献身精神，留住人才，实现企业长久稳定的发展？这一系列问题困扰着每位企业家、每位人力资源经理。本课程的讲师张先宏先生有着丰富的跨国公司人力资源开发与管理经验，由他讲授的选、育、用、留人才方法技巧，深入浅出而且实用有效，也是针对中国企业选、育、用、留人才诸多弊病的良药。
二、课程目标：
1.熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；
2.掌握结构化面试的方法与技巧；
3.辨识招聘和选才误区并有效的避免；
4.掌握企业培训特性与技巧；
5.辨识企业培训的误区并有效避免；
6.适才适岗的用人；
7.制订完善的企业人才职业发展规划和梯队计划；
8.找到有效的企业激励模式；
9、掌握员工关系维护的基本策略
10、掌握中小企业的留人方法。
三、课程特色：
◇ 专业系统化HR理论+制造业实作案例展示+引导现场练习与点评+学员问题的解决与回复
◇ 讲师二十多年的制造型企业实务人力资源管理经验+咨询培训行业的经验+落地的专业及最新前沿理论
◇ 本课程导入最新的策略性人力资源管理之观念，应用多项个案模拟，实务演练的互动方式进行，务使学员能即知即行，学以致用，为企业推动部门人力资源管理作出成功的模式，唯有同步做好非人力资源管理经理的人力资源管理，公司人力资源管理部门才能整体显现价值和地位。
四、培训对象：
企业中高层领导，人事、培训及部门总监、经理，各种团队领导等
五、课时安排：两天
六、课程大纲：
第一章 人才甄选
1. 人选对了，世界就对了
2. 企业运营与人职匹配
3. 人才甄选职责与招聘误区
4. 有效的人才招聘流程
5. 人力资源需求分析预测技术
6. 岗位分析与职位说明书
l 世界500强企业选人方略赏析
7. 人才招募渠道与成本利弊分析
8. 如何选择正确的招聘方案
9. 面试流程及面试中的注意事项
10. 如何阅读简历
11. 面试中怎样区分"事实"和"谎言"
12. 面试的目标和围度
13. 结构化面试的步骤及相关技巧
14. 面试观察/聆听/询问技巧
15. 面试中应注意的十三个细节问题
16. 面试评估与可能出现的误区
17. 对关键职位的面试者做心理测评
18. 取证的目的及如何进行取证
第二章 人才育成
1、 人的潜能是无限的
2、 环境造就人
3、 态度决定一切
4、 IQ、EQ与潜能开发的关系
5、 为什么要培养下属
l 世界500强企业培训观
6、 培训与教育的区别
7、 企业培训常见问题分析
8、 职业素养模型与人事管理模式
9、 如何建立企业培训体系与人才育成模型
10、 如何进行培训需求调查
11、 企业各类人员如何选择培训范畴
12、 如何进行新员工入职培训
案例分析：丰田同化工程与GE培训术
大众三个“一对一”与海尔四步法
13、 在职培训方法与技巧
14、 OJT与OPL培训法
15、 如何制作训练预定表
16、 如何制作工作分解表
17、 如何进行针对性或差异性培训
18、 如何开展启发式培训统一价值观
19、 企业如何进行多能工培训
20、 技能等级评估与岗位轮换制
21、 教练式管理
第三章 用人之道
1、 企业真正需要什么样的人才
2、 人才四象限及其运用
3、 如何发现内部人才
4、 如何做到知人善任
5、 如何把合适的人放在合适的位置上
6、 企业正确用人的基本原则---P-J-O理论
7、 管理者常见用人的误区
8、 如何让人才用心、用魂来工作
9、 人性化+纪律约束
案例分析：惠普优才管理四步曲
10、 DISC性格与工作匹配
11、 各类性格的人对待变革的态度
12、 如何面对不同风格的上下级
13、 如何帮助员工进行职业生涯设计
14、 SWOT分析模型与案例分析
15、 一线主管如何进行职业规划
16、 团队成员同质结构与异质结构
第四章 留人之术
1、 企业如何处理“留”与“流”的关系
2、 求才”何须“囚才”
3、 留人的激励模型与效用
4、 留人的激励方法
5、 马斯洛的人类需求理论
6、 赫茨伯格的双因素理论
7、 弗鲁姆的期望理论与亚当斯的公平理论
8、 行为强化法与归因法
9、 企业的留住人才的五大技巧
u 没有规矩不成方圆--制度留人
u 工作着是快乐的--事业留人
u 家的感觉真好--企业文化留人
u 得人心者得天下--感情留人
u 有钱用在刀刃上--福利留人
10、 企业薪酬与福利的激励机制
11、 糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
12、 部门经理对待员工的三大法则
13、 部门经理如何控制人员流失率
案例分析：猫捉老鼠演义
第五章 员工关系与离职管理
1、 员工关系管理与要素
2、 员工关系与劳资关系之间的联系
3、 部门经理在员工关系维护中的角色
4、 部门经理如何疏通内部沟通渠道
5、 如何正确理解员工冲突
6、 托马斯.基尔曼冲突处理的两维模式
7、 如何管理刺儿员工
8、 如何管理有个性员工
9、 如何管理独生子女与90后员工
10、 “草霉族”与“烂苹果理论”
11、 如何把握沟通的黄金时机
12、 如何完善坏消息处理途经
13、 员工离职的三大高峰期
14、 “移职换位”三重境界
15、 如何辞退员工
16、 如何界定不称职的员工
17、 如何预防辞退过程中的暴力事件
18、 如何挽留主动离职者
19、 如何进行离职面谈
20、 如何从离职者口中掏“黄金”
七、讲师介绍
F 张先宏老师
F 高级培训师、高级咨询师
F 国际注册培训师，上海交通大学、南京大学生产运作总监班特聘教授
F 精益生产专家，生产运营专家，制造业人力资源管理专家，TTT导师，国际注册管理教练。
F 20年大型制造企业中高层实战经验，长期担任生产经理、精益生产项目组长、副总经理等职务，对精益生产、制造业生产运营、制造业员工能力培养有独到研究，善于从生产运营的角度深入帮助各级管理者提升管理能力。
F 10年制造型企业培训、咨询经验，熟悉日资、美资、韩资、港资、台资、合资、国有转制、民营企业运作模式。
F 长期从事客户链、制造链、供应链的系统成本优化、系统效率提升、实物品质、质量成本的精细化管理工作；熟悉产品企划、技术研发、新品初期生产和流动过程中的稳定性管理技巧；以及防止不良流出和不良再发防止的评审精髓。同时对不同供应商质量和物料品质波动在全供应链所产生的损失成本管理，具有独特、实效的手法和实践经验。
F 曾开展公开、内训培训课程3000多场
F 培训咨询辅导企业10000多家
F 客户有：阿尔斯通、本田汽车、大众汽车、东芝、三星电子、汉城电子、Sew传动、捷安特、人本集团、飞利浦、乐百氏、爱普生、日立、富士康、TCL、联想、康明斯、索尼、松下电器、夏普、华硕、生益电子、科勒集团、美的空调、江铃五十铃汽车、顺威电器、恩姆易基设备、鹤山雅图仕、捷普电子、东莞安联电子、沈阳谷轮冷机、深圳华为、东莞佳汇电子、广东溢达、海尔集团（青岛基地和黄岛基地）、深圳世成电子、深圳东昌电机、太钢集团、华菱集团（湘钢和涟钢）、兴澄钢铁、首都钢铁、中国铝业（总部、中州分公司、贵州铝业、焦作万分铝业）、三一重工集团、亚都集团、吉利汽车集团、圆方机械、青岛啤酒、云南白药、比德文、涪陵榨菜等。
F 授课风格
理论联系实际、注重实操性、注重专业化与生活化语言的有效结合、激情风趣、寓教于乐、擅长多种培训方法、突出启发与互动
F 授课基本方式
导师讲授＋现场案例分析＋生动故事＋互动启发＋小组讨论＋沙盘模拟＋角色扮演＋视频欣赏与思考＋游戏与体验＋实战练习与点评＋自我测试＋学员问题答疑＋章节及课程总结等。强调学员课程之后的消化与实操，让培训效果真正落地、生根、开花、结果
招聘与面试技巧
课程大纲
一、课程背景：
一个企业的生存和发展离不开人，肯定就离不开招聘的工作，招聘是所有工作的起点，公司的所有管理其实都是从招聘开始的，一个好的开始就是成功了一半。
公司之中的许多管理的难题追其根源多与招聘有关，所以我们要转变观念，招聘工作不是在员工入职时结束，而会贯彻员工在公司工作的整个过程。
特别在人才竞争如此激烈的时代，企业管理者和人事部的相关人员懂得招聘和面试的知识和技巧对整个公司的生存、发展和管理有着非常重要的意义。
另外在当今假学历、假证件泛滥的情况下，招聘者如何对应聘者的证书、证件进行鉴别，是招聘者工作信心的重要来源之一。
招聘是销售与采购工作的综合体。“招”为招揽；“聘”甄选。“招”为“聘”的前提。
二、授课对象：总经理、人力资源部经理、人事行政部经理、招聘负责人及人事部相关人员。
三、课程时间：2天
四、课程内容：
第一讲：互动时间：面试中经常遇到的难题分析
第二讲：面试前奏曲：员工价值评判标准----什么样的员工是有价值的员工
l 优秀应聘者的素质模型：态度；意识；能力
l 招聘岗位的素质要求分析
第三讲：招聘人员对招聘工作的新认识
l 招聘工作的意义
l 金牌猎手：要聘更要招
l 招聘活动中的的销售技巧。
l FABE在招聘活动中的应用
l 应聘者的需求分析。
第四讲：面试前的准备工作
l 如何进行有效的企业人力资源分析
l 面试的目标和设计面试评价量表
l 如何设计公司招聘履历表
l 假证件的快速鉴定法：魔高一尺道高一丈
l 面试中的细节准备
第五讲：面试实战----行为描述面试法的操作技巧
l 怎样制作行为描述的问卷？
l 怎样考核应聘者的专业技能及综合能力？
l 如何观察应聘者的性格特点及其潜能？
l 面试中非语言信息的获得与分析
l 应聘者对企业文化的融入程度
l 如何推进面试深度？
l 怎样区分“事实”和“谎言”？
l STAR模型的运用
第五讲：面试实战----行为描述面试法的操作技巧
第六讲：情境模拟演练：面试技巧及角色扮演
第七讲：应聘者职业性格的分析及与职位的匹配
l 面试官要比应聘者更了解应聘者
l 职业技能分析(OT)
l 职业性格分析(OPQ)
l 案例分析：卓越的销售人员要具备什么样的性格天分
第八讲：面试评估和录用决策
第九讲：招聘中人事部门和非人事部门的关系与配合
丰田面试技巧
课程大纲
一、课程大纲：
你知道您心仪公司的笔试技巧以及各个部门的招聘要求？
你知道您心仪公司每一个招聘步骤中的“要点”？
你知道如何通过恐怖的“评价中心”？
你了解的笔试、面试都考些什么题目？
你知道在小组群殴中胜出的秘诀？
如果你回答是全否或者摸棱两可，那么，是你需要充电的时间到了。
二、课程目的：
经过培训，你将充斥以下电能：
.你将掌握到需要你用几天时间才能找到的各种庞杂资料；
.你将在简历、网申、面试等各方面得到全面而有效的提高。
三、课程对象：人力资源管理者、应届毕业生、求职者等
四、课程时数：1天
五、课程大纲
第一章、丰田简介
1.1丰田概况
1.2丰田公司业务
1.3丰田竞争对手
1.4丰田发展战略
1.5丰田理念
1.6丰田人才选拔机制
第二章、丰田笔试经验
2.1笔试拒信及题目
2.2广州丰田笔试
2.3广州丰田笔试简记
第三章、丰田面试经验
3.1丰田结构化面试题库
3.2丰田面经
3.3广州丰田面试归来
3.4一个女研究生在广州丰田 CEO跟前的面试经历
3.5如何通过丰田的面试
3.6丰田终面
3.7广州丰田面经
3.8丰田助理面经
第四章、丰田经历、经验
4.1丰田：“打杂”中提高
4.2丰田：没有许诺的终身雇佣
4.3丰田HR谈人才招聘
4.4成功进入丰田后的求职感言
员工士气管理
课程大纲
一、 课程背景：
员工为何工资相对可以还是频繁离职？
员工为何工作不努力？
员工工作为何没士气？
其中有一项主要原因是我们的一线主管没有让员工得到尊重与激励。“职业化”是成功的代名词。企业中基层干部的职业化是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中基层管理队伍是每个老总梦寐以求的。中基层干部管理技能的高低以及职业心态，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气。
二、课程收益：
本课程高度浓缩、重点突出，旨在短时间内有效提升中基层干部的良好激励员工的技能与核心管理技能方法。提升职业化管理人才，提升员工的工作积极性。建立良好的工作氛围，减少员工流失。
1.使一线主管掌握激发员工潜能的实用技巧；
2.营造良好的工作氛围，有效地改善人际关系，并提升团队的凝聚力；
3.针对不同类型的员工，掌握不同的激励技巧，从而激发员工士气，引爆员工潜力，为企业创造最高的效益。
三、课程对象：一线主管、 班组长以及相关人员
四、课时安排：两天
五、课程大纲：
第一章：员工士气
情景模拟：破冰活动
1. 何为员工士气
2. 员工士气在班组的表现形式
3. 员工士气是如何产生的
4. 员工士气低落的因素有哪些
5. 士气低落的五大主要原因分析
6. 员工士气对于班组的益处
7. 如何提高员工士气
8. 如何持续保持员工士气
9. 如何调整员工的工作状态与情绪
第二章：调动员工积极性
1. 激励的概述与原理
2. 人的行为规律与激励工作的关系图
3. 激励的基本框架
4. 激励的效用
5. 激励的最终目的
6. 走出激励的五大误区
u 激励无关紧要
u 激励=奖励
u 金钱万能论
u 激励措施“一刀切”
u 一劳永逸的激励机制
u 案例分析：
工作越来越容易、简单而重复，对员工的技能要求降低了，员工无法对工作产生兴趣，不满大大增加，面对这种情况，我们如何来处理？
第三章：激励的方法
1. 激励的基本方法分类
2. 需求满足法
u 马斯洛的需求层次理论及其要点
u 需要层次论在班组管理中的应用
u 案例分享:鸭子只有一条腿
3. 工作激励法
u 赫茨别格的双因素理论及其要点
u 双因素理论在班组管理中的应用
u 案例分享:心理资源的神奇功效
4. 期望引导法
u 弗鲁姆的期望理论及其要点
u 期望理论在玫班组管理中的应用
u 案例分享:车间主任的激励措施
5. 公平激励法
u 亚当斯的公平理论及其要点
u 公平理论在班组管理中的应用
u 案例分享:渔夫与蛇
6. 行为强化法
u 斯金纳的强化理论及其要点
u 强化理论在班组管理中的应用
u 案例分享:东南风与工作主动性
7. 归因法
u 凯利的归因理论及其要点
u 归因理论在班组管理中的应用
u 归因法应用举例
8. 激励方法的综合运用
u 猎人与猎狗的故事
第四章：激励的技巧
1. 激励的基本原则
u 激励要因人而异
u 奖惩适度
u 激励的公平性
u 奖励正确的事
2. 不花钱或少花钱的激励
u 案例:士为知己者赏
3. 最有力最持久的激励方式
4. 不同性格人的激励方式
u 指挥型——实权在手
u 知识型——长期效应为主
u 实干型——目标激励为主
u 关系型——以情动人
5. 激励员工的操作技巧
u 目标激励
u 榜样激励
u 荣誉激励
u 竞争激励
u 成就激励
u 参与激励
6. 有钱能使鬼推磨
7. 批评与表扬要及时
8. 员工群体中的激励氛围的形成
9. 激励氛围与激励措施
10. 激励效果与员工满意度
第五章：主管激励能力训练
1. 主管人员激励能力模型
2. 提高目标激励能力
u 目标制定的“黄金准则”------SMART准则
u 团队目标设定的基本要求
3. 提高潜能激励能力
u 潜能激发程序图
u 性格特征及对应任务表
4. 提高信任激励能力
5. 提高行为激励能力
6. 提高感情激励能力
7. 提高逆境激励能力
8. 提高激励下属能力
u 激励下属的循环模式图
9. 提高团队激励能力
u 团队激励的八个原则
10. 提高自我激励能力
如何激发员工的潜能
课程大纲
一、课程目的：
在如今竞争日趋激励的中国市场，人才已经是一个企业能否成功,能否在竞争对手之前抢得先机，能否在市场争夺战中保持不败的一个非常、非常重要棋子。通过本课程，你将体会到人的无限潜能，你将感受到自我的价值，你将学到解决企业问题的策略，你将掌“指令监督让人用手工作，技能培训让人用脑工作，职业规划让人用心工作，家庭和谐让人用情工作，职业定锚让人用魂工作。”要想长久的留住人才，更重要的是留住人才的心，让人才用心、用魂来工作。
二、适合对象：企业中高层管理者,人力资源部、培训部经理
三、课时安排：两天
四、课程简介：
第一讲 人的潜能是无限的
1、潜能的概念
（1）“潜能”通常的意义是指人的潜在的能力，即指经过训练开发就可以变成现实能力的可能性。
（2）“潜能”的另一种含义是指人本来就已经具备了某项能力，但是由于受到错误观念的局限，他认为自己无法做到，因此就放弃不做了，使得该项能力被埋没了。
（3）“潜能”的第三种含义是指人的创造潜力。
2、人的潜能是无限的
人的潜能可以从四个纬度来透视：
（1）人的体能有巨大的发展空间
（2）人可以学会任何技能
（3）人的每个器官都可以进行二次开发
（4）人的大脑的创造潜力是无限的
第二讲 人的潜能释放受阻的原因
1、 自我观念的局限
2、 价值观不匹配（大脑无法兴奋起来）
3、 没有目标（缺乏潜能释放的动能）
4、 缺乏训练、教育背景不足
5、 缺乏激励
6、 环境制约（人际关系的制肘）
7、 情绪问题的困扰
8、 不了解自己的身体的运行原理
9、 不良的生活方式
10、坏习惯的控制
11、错误的心智模式
12、缺乏自我实现的意愿
第三讲 怎样开发员工的潜能
开发人的潜能是一个系统工程，需要在多层面上展开：
1、让每个员工做他喜欢的做事，实现价值观相匹配；
2、对员工进行业务技能训练
3、创造鼓励创新的文化氛围
4、突破“我不能”的局限
5、协调员工个人的价值追求，与企业的价值追求，即把员工个人目标与企业目标相协调；
6、创造和谐的人际关系氛围；
7、对员工正面激励
8、允许员工犯错误
9、教会员工有效沟通
10、教会员工有效思维
11、教会员工利用思维导图
12、利用视觉化的手段激发员工的潜能
13、利用音乐手段激发员工的潜能
14、 教会员工在工作中放松
15、调节员工工作与休息的关系
员工培训与潜能激发
课程大纲
一、 课程背景
松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。在如今竞争日趋激励的中国市场，人才已经是一个企业能否成功,能否在竞争对手之前抢得先机，能否在市场争夺战中保持不败的一个非常、非常重要的棋子。
二、 课程目的
通过本课程，你将体会到人的无限潜能，你将感受到自我的价值，你将学到解决企业问题的策略，掌握企业培训特性与技巧，辨识企业培训的误区并有效避免，你将掌握“指令监督让人用手工作，技能培训让人用脑工作，职业规划让人用心工作，家庭和谐让人用情工作，职业定锚让人用魂工作。”要想长久的留住人才，更重要的是留住人才的心，让人才用心、用魂来工作。
三、 授课方式
讲授+启发式+互动式教学+小组讨论+案例分析+角色扮演+练习
四、 学员对象
企业人力资源专员/主管/经理/总监、中高层管理人员等相关人员
五、 课时安排：
两天
六、 课程内容
第一章：人的潜能是无限的
1、潜能的概念及其特点
2、人的潜能是无限的
3、人可以学会任何技能
4、人的潜能释放受阻的原因
5、环境造就人
第二章：如何激发员工的潜能
1、让每个员工做他喜欢的做事，实现价值观相匹配；
2、对员工进行业务技能训练
3、创造鼓励创新的文化氛围
4、突破“我不能”的局限
5、协调员工个人的价值追求，与企业的价值追求，即把员工个人目标与企业目标相协调；
6、创造和谐的人际关系氛围；
7、对员工正面激励
8、允许员工犯错误
9、教会员工有效沟通
10、教会员工有效思维
11、教会员工利用思维导图
12、利用视觉化的手段激发员工的潜能
13、利用音乐手段激发员工的潜能
14、 教会员工在工作中放松
15、调节员工工作与休息的关系
第三章：潜能激发的高招妙法
1、制定个人职业计划
2、充分发挥大脑功能
3、保持健康积极的心态
4、养成良好的习惯
5、锤炼坚定的意志
6、勇于思考和善于思考
7、加强学习和实践
第四章：培训的战略及实务
1、培训的含义和内容
2、成人培训的特点
3、成年人对培训的五个要求
5、公司培训发展战略的三个阶段
6、培训的天平
7、入职培训的原因与内容
8、入职培训的陷阱及预防性管理
7、HR与部门在培训方面的角色分工
8、培训与企业文化建设
第五章：企业培训的流程及培训需求分析
1、培训流程与培训的模式
2、决定学员需求中存在的四个障碍
3、培训需求分析
4、怎样核算培训成本
5、培训成本控制最适当的才是最好的
6、各种培训渠道的比较
第六章：培训效果提升技巧与评估
1、意识变化的四个阶段
2、学习与记忆的金字塔
3、如何使培训效果最大化的手段
4、如何保证员工学以致用
5、培训评估的流程
6、培训效果的评估
7、培训评估的方法
8、培训的误区及避免方法
9、培训的价值分析
如何做一名合格的员工
培训大纲
一、【企业现象】：
l 为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？
l 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？
l 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？
l 为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
l 企业“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？……等等
二、【培训目标】：
开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。
三、【培训对象】：一线主管、后备干部、在职员工等
四、【课时安排】：两天
五、【课程大纲】：
第一部分：心态篇
模块1 认识企业
● 企业是什么
● 企业的组织形式
● 工作场所是什么
模块2 积极的心态
● 您具备追求成功人生的心态吗？
● 成功人士具备的几个信念
第二部分行动篇
模块3 科学的工作方式
● 进行工作的程序（六步骤）
● 强烈的问题意识
● 创新意识
模块4 了解您的职务
● 了解您的职务：责任、权限、义务
● 了解您工作的前手和后手
● 了解您的上级与下级
模块5 如何进行您的工作
● 接受命令的三个步骤
● 解决问题的九个步骤
● 企业人工作的基本守则
第三部分概念篇
模块6 产品质量
● 什么是产品质量
● 产品质量是企业的生命
模块7 工作纪律
● 什么是工作纪律
● 工作纪律是员工的行为准则
模块8 产品交货期
● 什么是交货期
● 保证交货期的必要性
第四部分技巧篇
模块9 时间管理
● 认识时间
● 时间管理中的陷井
● 如何跨越时间陷井
●时间管理中的效能原则
● 时间管理的工具
模块10 有效沟通
● 理解沟通的过程
● 避免沟通的障碍
● 在沟通中运用聆听、反馈等技巧
● 理解并合理运用沟通的模式
● 掌握对话沟通技巧
模块11 处理人际关系的技巧
● 与同事相处之道
● 与上司相处之道
●与下属相处之道
模块12 团队建设
●什么是团队
●如何搞好团队建设
---平凡优秀卓越者快速成长的秘诀宝典
一、内容简介
在生活中，有许多人不明白如何才能成为一名最优秀的员工。他们也曾问过自己：我努力过，我勤奋过，我思考过，可到头来还是一无所获，其原因究竟那儿呢？
一名优秀员工，不仅是努力、勤奋、爱思考的员工，他还需具备一些成功者所具备的素质。当然了，优秀员工并不是与生俱来的，也是通过后天努力造就的。
二、课程对象：一线主管、后备干部、在职员工
三、课时安排：两天
四、课程大纲:
第一项 心态的修炼
积极的心态让你更轻松
心态决定人生
培养乐观的心态
学会宽容
宽容也是一种品质
挑战自我
不要自暴自弃
战胜自己
第二项 目标的修炼
制定合理的目标
自己想要做什么
学会管理目标
成功从确立目标开始
你的人生目标是什么
目标的报酬
有定位才有目标
第三项 信任的修炼
什么是信任
信任的力量
诚信做人
树立自信
有信用才有影响力
让自己值得他人信任
第四项 坚持的修炼
坚持不懈的心态
永不放弃
再试一次
有坚持才有成功
一直坚持下去
不要放弃希望
第五项 勤奋的修炼
勤奋从成功开始
勤奋就是生活
多做一点
多努力一些
做一个勤奋的人
勤奋并不是为了薪水
第六项 敬业的修炼
敬业的意义
敬业是一种态度
让敬业成为一种境界
遵守制度也是一种敬业
重视敬业精神
第七项 忠诚的修炼
思诚
测试你的忠诚度
忠诚与能力
有忠诚才能工作
忠诚的受益者是“你”
忠诚不能弃
忠诚还是一种智慧
第八项 责任的修炼
责任无处不在
没有借口
做好每一件小事
责任感让你赢得更轻松
不能缺少责任心
用事实说话
责任不允许拖延
第九项 信念的修炼
信念定人生
坚定人生信念
成功源于心底信念
建立正确的信念
发挥信念的威力
强化人生信念
第十项 细节的修炼
注重每一个细节
别忽视小事
细节决定成败
小细节大视野
从小事做起
领先在于注重细节
培养注重细节的习惯
第十一项 勇气的修炼
成功在于勇于尝试
勇于冒险
勇敢面对任何挑战
用勇气去战胜所有挫折
建立坚强的毅力
战胜挫折才能成功
第十二项 学习的修炼
终身学习
知识就是力量
从失败中学习
知识是最大的财富
要善于思考
主动学习
员工忠诚度与职业化
课程大纲
从基本问题讲起：
1.企业追求的是什么？
2.绩效管理为什么重要？
3.最终决定绩效的是什么？
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：员工的职业化水平导致成功
员工忠诚度与职业化素质模型
第一章 职业化理念—敬业与忠诚
一．为什么要倡导员工忠诚
1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立
3.能力与价值关系
忠诚是每一个人的立身之本
4.忠诚度不够的具体表现
5.忠诚于公司的十大理由
二．企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
职业化素质的冰山模型
从几则故事谈起：
西点军校的故事
案例故事：致加西亚的信
GE成功的故事
三．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
企业家名言：
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？
四．一流职业理念的特点
1.敬业
松下幸之助的感言
案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁
敬业的实质—投入并快乐在工作
案例：张秉贵的故事
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功
2.拥有良好的心态和信念
积极心态和消极心态对比
人类精神的阳光：积极心态的案例分析
如何培养积极的心态？
一、言行举止像你希望成为的人
二、要心怀必胜、积极的想法
三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人
四、让你遇到的每一个人都感到自己重要
五、心存感激
六、学会称赞别人
七、学会微笑
八、努力寻找最佳的新观念
九、放弃琐碎的小事
十、培养奉献的精神
十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的
十二、培养乐观与自信精神
十三、经常使用自动提示语
3.做事先做人
案例：原广州乐华电器吴绍章总裁
1)做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
责任感不强的典型行为有下面一些表现
工作不要60分，工作没有100分
2)做一个具有团队精神的人
3)做一个善于学习的人
4)做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
5)做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
4.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
1） 合理制定目标和计划
2) 分析主要问题和风险
3）整合资源、努力执行计划
4）沟通和反馈
5）讲原则、负责任
5.善于情绪管理,不断提高情商
情商的作用
情商不高的体现
员工对上司最多的意见是什么
寓言故事：“猪”的误会
职业人的情商是成功的决定性因素
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例：《财经时报》记者对张锡民的采访
了解自己的情绪
情绪都有这样一些特性
如何提高管理情绪的能力？
现场测试：情商测试问卷
案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程
6.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
敢于做梦，不甘心于现状
学习一点成功学—潜能开发和创新的学问
案例：一位已被医生确定为残疾的美国人
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
寓言故事：一个人後面紧紧地追车
本章总结：什么是杰出忠诚度与职业化理念—古今对联
第二章 目标计划
一．以科学的方式进行工作
1.介绍ＰＤＣＡ法
2.科学工作方法之六大步骤
案例：假设你周六请二位朋友来家吃饭
练习：请根据科学工作方式的六大步骤，为自己当前的工作制定一个行动方案
二．员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
案例：沃尔玛公司的目标
练习：请写出你预想的三个装修目标
2) 目标的Kiss原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
游戏：你将来的目标是干什么？
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述两个表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作
案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？
寓言故事：钥匙的逻辑
市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）
2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）谈行为不谈个性
案例：某女营销员失单
4）积极聆听
测试题：你的倾听能力如何？
聆听的技巧
5）善用提问
两种提问方式
游戏：提问猜字
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
案例：肢体语言对行为的影响
例子：语气与语调的练习
例子：目光接触的沟通技巧
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
二.怎样与上级沟通?
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
3.向领导请示汇报的程序
1）仔细聆听领导的命令
2）与领导探讨目标的可行性
3）拟定详细的工作计划
4）在工作进行之中随时向领导汇报
5）在工作完成后及时总结汇报
4.向领导请示与汇报的基本态度
1）尊重而不吹棒
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
三.怎样与平级沟通?
1.员工之间沟通难的原因
1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值
2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人
3）利益冲突—惟恐别人比自己强
2.员工之间如何积极地沟通
1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度
3) 积极地拒绝
4）积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别
1.应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
2.员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学—走出“自我中心主义”
寓言：执行的境界--第三面镜子
五.团队沟通协作大游戏：找出共同的图形
第四章 时间效率
引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
15项浪费时间的主要因素
3.时间的独特性
案例：银行向你拨款
二.时间管理的核心
1.习惯管理：时间哪里去了？
2.价值管理：时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理
三.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
工作矩阵结果
作一个高效的工作者
四.有效时间管理的四个步骤
行事月历制定方法
参考待办单表
待办单制定方法
确定时间优先顺序
确定重要度
有效制定待办单的几点建议
练习：待办单制定练习
案例：王经理的每日工作时间计划表
五.时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
第五章 创造性思维
引子案例：索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
案例：蒋介石的教训总结
2.逆向思维
案例：大禹治水的故事
案例：西方的妓女注册制
案例：潘石义卖现代城
3.九大简易创新思维路径
二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点
头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？
三.创造性思维是对传统思维的突破
案例：爱因斯坦发现相对论
游戏演练：创新思维模式
创新思维游戏：解绳游戏
结束语：企业振兴从员工职业化开始
可作补充：
第六章 基层员工行为规范的重点要求
一.基层员工的特点
1.工作条件较恶劣
2.员工工作较辛苦
3.质量管理要求高
4.一般为劳动密集型
5.易发生工伤事故
二.员工行为规范的重点内容
1.吃苦耐劳精神
案例：中国第一辆红旗轿车是如何生产的？
2.工作精益求精
3.全面质量意识
案例：海尔张瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意识
案例：中国的机床事故
5.尊重现场管理
案例：朝气蓬勃的“5S”运动
6.提高工作效率
案例：海尔如何生产特制冰箱
7.注重技术革新
案例：日本的QC小组
案例：深圳高薪聘技工
员工忠诚度
大纲
引言：市场经济的本质呼唤员工忠诚度，变员工奉献为员工忠诚
第一章 员工职业化的正确理念
一．职业化素质的冰山模型
1.冰山模型
2.两则故事
西点军校的故事
案例：致加西亚的信
GE成功的故事
二．企业喜欢什么样的职业人士
1.做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
2.人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的"人财"？
第二章 员工职业化的本质--忠诚
一．为什么要倡导员工忠诚
1.名人名言：一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
2.市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立
3.能力与价值关系
忠诚是每一个人的立身之本
4.忠诚度不够的具体表现
5.忠诚于公司的十大理由
二．从忠诚到敬业
1.调查显示：中国员工高度敬业的只有8％
2.松下幸之助的感言
案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁
3.敬业的实质-投入并快乐在工作
案例：张秉贵的故事
案例：好利来集团总裁的成功
4.不是要我做，而是我要做
忠诚的最大受益人-自己
案例：原广州乐华电器吴绍章总裁
案例：艾柯卡的成功
三．从忠诚到做人
1.做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
案例：日本经理在宝钢建水塔
责任感不强的典型行为有下面一些表现
工作不要60分，工作没有100分
2.做一个具有团队精神的人
3.做一个善于学习的人
4.做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
5.做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
四．从忠诚到做事
1.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
制定目标工作单
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
2.担当更多责任
案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
3.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
学习一点成功学-潜能开发和创新的学问
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄-友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
总结：什么是杰出忠诚度-古今对联
员工职业化素质训练
大纲
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：员工的职业化水平导致成功
员工职业化素质塑造五要素
第一章 职业化理念
职业化素质的冰山模型
从一则故事谈起：西点军校的故事
案例故事：致加西亚的信
一．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
四类人ＣＡＩ的待遇
企业家名言：
二．一流职业理念的特点
1.拥有良好的心态和信念
人类精神的阳光：积极心态的案例分析
如何培养积极的心态？
敬业的实质—投入并快乐在工作
案例：张秉贵的故事
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功
2.做事先做人
做一个勇于承担责任的人
案例：松下的销售会
工作不要60分，工作没有100分
做一个具有团队精神的人
做一个善于学习的人
做一个了解组织与他人需要的人
寓言故事：原来如此
做一个虚怀若谷的人
寓言故事：后生可畏
3.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
案例：妻子拉床单
4.善于情绪管理,不断提高情商
职业人的情商是成功的决定性因素
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
寓言故事：“猪”的误会
应当克服的痼癖与习惯
案例：某民营企业主的“孙子”论
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
5.注重潜能开发
职业理念和潜能开发
自我潜能开发的四个方面
案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨
案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子
寓言故事：一个人後面紧紧地追车
本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联
第二章 目标计划
一．以科学的方式进行工作
目标计划管理的ＰＤＣＡ法
二．员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
目标的SMART原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作
案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？
寓言故事：钥匙的逻辑
市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）
2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）注重实质、避免个性
案例：某女营销员失单
4）积极聆听
聆听的技巧
5）善于提问，不要质问
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
例子：目光接触的沟通技巧
例子：语气与语调的练习
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
二. 怎样与上级沟通?
引子案例：某公司宋经理的疑问
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
三.怎样与平级沟通?
1.坚持原则，维护权利
2.积极地提出要求，采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别
员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学—走出“自我中心主义”
寓言：执行的境界--第三面镜子
第四章 时间效率
引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
3.时间的独特性
案例：银行向你拨款
二.时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
三.时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
第五章 创造性思维
引子案例：索尼发明随身听
一.提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
案例：蒋介石的教训总结
2.逆向思维
案例：大禹治水的故事
案例：西方的妓女注册制
案例：潘石义卖现代城
二.创造性思维是对传统思维的突破
案例：爱因斯坦发现相对论
游戏演练：创新思维模式
创新思维游戏：解绳游戏
结束语：辉煌事业的起步从员工职业化开始
职业精神与社会责任
一、前言
品格第一，企业发展需要一流的职业理理念和强力的社会责任感
二、课程目的
开发此课程旨在增强企业凝聚力和战斗力，帮助企业建立健康的企业文化，培养员工良好的职业心态，从而更务实的服务于企业。
三、课程大纲
第一部分：你在为谁工作
1、 工作是人们要用生命去做的事
2、 人为什么要工作
3、 比尔.盖茨为什么还要工作
4、 认真工作是真正的聪明
5、 今天工作不努力，明天努力找工作
6、 钻石就在你家后院
第二部分：自我超越
1、 环境造就人
2、 人的潜能是无限的
3、 如何开发人的潜能
4、 心态决定一切
5、 主动工作=快乐工作
6、 山不过来我过去
第三部分：人才鉴别
1、 企业需要什么样的人才
2、 人才评价的标准
3、 人才坐标系
4、 团队一流职业理念的特点
5、 心态比技能更加重要
6、 如何训练员工职业操守
第四部分：服从为领导之本
1、 决不找借口
2、 绝对服从
3、 服从是领导之母
4、 服从：从零开始
5、 有服从才有执行力
6、 说谎的罪恶
第五部分：欲立人，担责任
1、天赋责任，不容推卸
2、有责任感的人值得信赖
3、自觉是责任感的核心
4、真正的负责是对结果的负责
5、找借口就是推卸责任
6、如何养成承担责任的习惯
7、绝不拖延，立即行动
第六部分：欲立身，先立德
1、 没有规距，不成方圆
2、 求真务实
3、 人要有自知之明
4、 品格就是力量
5、 自我约束与自我完善
6、 荣誉感----企业之魂
第七部分：欲立业，先敬业
1、 成功源于敬业
2、 热爱你选择的工作
3、 忠诚需要行动
4、 把敬业变成习惯
5、 像老板一样行动和思考
6、 如何成为卓越的员工
第八部分：与企业共辉煌
1、 人心齐泰山移
2、 没有信任就没有合作
3、 用理解化解抱怨
4、 大家同在一条船上
5、 个人因团体而强大
6、 个人愿景+团队愿景=组织愿景
