精益办公

课程大纲

一、 课程背景

为什么需要本课程?

l  非制造流程对企业造成的浪费不容忽视；

l  通过精益办公室来传播和支持企业的精益变革至关重要；  

l  有助于企业精益文化的建立；

二、课程目的：

1.了解精益思想理念，工作能处处考虑QCDMS

2.掌握流程优化及各类改善工具对精益办公的实施

3.能让办公室人员知道运用精益思想与方法对工作有突破性的改善

4.通过本课程让学员对精益价值流的用途有更深刻认识

三、课程思路：

l  由精益管理在制造方面运用过度到非生产部门运用，从精益办公现状展开分析改善，注重办公室工作过程中存在的诸多浪费与改善工具运用

l  最后通过办公室价值流角度分析办公室现状与未来状态，寻求改善点

四、课程对象：

l  制造型企业中的总经理、部门经理、主管、工程师、班组长；服务型组织或部门，经理、部长、总经理等

五、课时安排：2天

六、课程大纲：

第一章 精益的本质

1、什么是精益

2、精益的起源于发展历史

3、精益的目的与本质

4、精益生产折五大原则

5、精益系统的演进

6、推行精益应具备的思想

7、精益流程说明

第二章 非生产领域的八大浪费及改善方法

1、精益在非生产部门的应用

2、非生产领域的八大浪费及区别

3、识别非生产部门服务对象中的浪费

4、精益办公过程中顾客需求与工作

5、衡量办公室工作绩效方法

6、实施精益办公的益处

7、生产领域的一个流

8、改善非生产领域八大浪费的方法和技巧

9、办公室改善10倍法则

10、实施精益办公的步骤

11、精益办公的实例

第三章：精益办公过程中改善分析工具

1.   SIPOC分析

2.   ECRS原则

3.   5W1H

4.   企业流程展开分析法

5.   奥斯本提问法

6.   办公室目视化管理

7.   精益改善思维

第四章 非生产领域（后简称事务）价值流

1.价值流的定义及作用

2.读懂生产价值流图

3.如何绘制事务价值流

4.如何从事务价值流中识别改善点

5.绘制事务价值流的技巧与注意要点

第五章：绘制精益办公现状价值流图

1.   绘制精益办公现状VSM步骤

2.   VSM数据箱指标设定

3.   现状图绘制

4.   现状图分析

5.   讨论

第六章：绘制未来价值流图

1.   目的

2.   对未来的考虑

3.   要求

4.   步骤与绘制

5.   价值流与PDCA循环

6.   总结

第七章 事务类工作分析方法与改善点

1.流程分析法及应用

2.作业分析法及应用

3.改善方法与案例

第八章 经典案例分析

办公室5S实战

培训大纲

一. 课程背景:

企业管理是战略重要，还是执行重要；是出货第一，还是质量第一；是扎扎实实一步一个脚印从基础开始来得快，还是盲目跟风追求管理技术的高、精、尖效果好；茫然的你是否已经找到答案？
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”现实告诉我们企业管理首先要打好基础，有了良好的基础企业才能不断提升发展，但是企业基础性管理千头万绪从何着手呢？答案只有一个：现场管理。优秀的企业一定有一个优秀的现场，现场管理水平的高低直接反映出企业的综合管理水平，企业的发展除了需要好的战略规划外，还必须从企业的现场管理入手，以规范现场，提高效率、减少浪费，并改变员工的工作习惯，增强员工的归属，而5S是现场管理的有效利器。
在很多企业大家只注重生产现场的5S管理，而忽视办公现场的5S实施，人员素质相对较高的办公区域的5S管理为何反比生产现场来得慢，其关键还是在思想意识上没有产生根本转变，这一现象必须要进行扭转。

二.  培训收益:

本课程以企业办公室现场推行5S活动为主线，向您全方位阐术5S活动推行的全貌。本课程遵循实用性原则，大量采用项目推行实例互动、图片案例解析等多种教学手段，通过本课程的学习学员能够：
1、明确现场5S管理的目的和意义，树立正确的现场管理的理念；
2、重视办公室区域的5S现场管理；
3、掌握5个“S”的实施重点和方法；
4、明确5S推行的步骤及流程；
5、强化现场管理与改善的意识；
6、全面提升办公室的现场管理水平。

三.  课程对象

集团办公、企事业单位的部门经理、办公室主任、各业务部经理、业务员、事务员、文员；销售设计型企业、政府机关、银行等相关办事机构的行政人员

四、课时安排：两天

五、培训提纲

  引言：天下大事必做于细，天下难事必做于易
第一部分：5S现场管理概述
■ 图片案例分享：企业现场状况大扫描 （好与不好对比）
1、现场管理的重要意义及基本框构
2、优秀现场的衡量标准 --- 好的现场应该是怎么的
3、5S的起源及发展
4、现代企业推行5S管理的目的---为何要推行？
5、推行5S现场管理的好处有哪些
6、为什么很多企业推行5S都不成功（分析问题）
7、 5S现场管理在现实中推行的误区分析 --- 不正确的认识，需要转变
8、 海尔“6S大脚印”案例分享
■ 图片案例分享：优秀现场管理图片赏析 --- 好的企业5S管理是怎样的

第二部分：5个“S”的要点及实施技巧
引言：细节决定成败
一、腾出现场空间----整理（SEIRI）
1、现场整理勿贪多
2、整理的含义及目的 --- 整理有什么好处，不整理会有什么后果
■ 图片案例分享：没有整理的现场和进行整理的现场对比 （结合常州时创能源科技有限公司现场图片）
3、办公区域整理推行的3个重点
4、如何在办公区域实施整理
5、空间是怎样让出来的
6、区分“要”与“不要”的物品
7、处理非必需品的方法
8、办公台面整理技巧
9、抽屉内整理要点
10、文件柜、储物柜整理要点
11、办公设备线缆整理要点
12、档案室整理要点
13、洗手间整理要点
14、公共区域整理要点
■ 图片案例分享：优秀的现场图片 （结合常州时创能源科技有限公司现场图片）

二、减少物品寻找的时间浪费-----整 顿（SEITON）
1、整顿关键原则：一切为了效率
2、整顿的含义及目的 --- 整顿有什么好处，不整顿会有什么后果
■ 图片案例分享：没有整顿的现场和进行整顿的现场对比 （结合常州时创能源科技有限公司现场图片）
3、办公区域整顿推行的3重点
4、办公室整顿推行的重点及步骤
5、如何进行办公室区域规划
6、办公位岗位标识的方法
7、办公台面的分类、定置方法
7、办公台面文件的整顿技巧
8、办公抽屉及文件柜整顿、分类及标识的要点及技巧
9、文件定置管理及分类标识
10、办公公共区域定置标识的方法
■ 图片案例分享：优秀的现场图片赏析

三、保持设备、设施的良好状态-----清扫（SEISO）
1、高效设备、设施来自清扫
■ 图片案例分享：清扫实施不力的现场是怎样的
2、清扫的含义及目的 --- 清扫有何好处
3、办公室清扫推行的3重点
4、清扫之前的教育更重要
5、如何进行责任化的划分
6、办公设备的清扫及维护技巧
7、消防设施的定置方法
8、消防设施的日常维护点检技巧
9、洗手间的清扫要点
10、清扫工具及清扫用品的管理技巧
■ 图片案例分享：其它企业现场图片和常州时创能源科技有限公司现场图片

四、改变员工的工作习惯-----清洁（SEIKETSU）
1、没有规矩不成方圆
2、清洁的含义及目的 --- 为什么需要标准及规章
3、清洁推行的重点
4、做不好清洁所导致的问题
5、5S如何进行标准化
6、“破窗理论”应用
7、清洁工作的延伸
8、如何有效维持办公区域的5S成果
■ 案例赏析：团队精神是怎样形成的？
■ 案例赏析：优秀企业清洁实施案例分享

五、塑造新时代的员工-----素养（SHITSUKE）
1、5S始于素养，而终于素养
2、素养的含义及目的
3、素养推行的重点及步骤
4、素养活动培育的重点
5、如何让员工养成良好的习惯 --- “习惯成自然”，如何有效地变
6、如何提高团队的执行力
7、如何营造优秀的团队文化
■ 案例赏析：优秀企业清洁实施案例分享

第三部分：打造亮丽的现场 --- 5S管理的有效工具
一、定置管理
1、什么是定置管理
2、办公室定置管理的2个要点3定原则
3、办公室定置管理的标准和要求
4、 办公室哪些对象需要实施定置管理
■ 图片案例分享：办公室现场定置管理实施图片赏析
二、标准化
1、标准化的基本原理及意义
2、 办公室5S管理的标准规划
三、目视管理
1、何谓目视管理
2、目视管理的目的和作用
3、目视管理的类别
4、办公室区域如何进行目视管理的规划及实施
■ 图片案例分享：目视管理现场实施案例图片赏析
四、定点拍摄法
五、流动红旗法
六、红牌作战法

第四部分：5S推行的策划
引言：凡事预则立，不预则废
1、为什么需要成立5S推行组织
2、如何成立5S推行组织----横向组织与纵向组织
2、推行组织的工作目标及工作职责
3、推行组织人员素质的要求
4、推行组织人员的培训
5、5S推行组织的工作内容
6、推行5S的基本步骤
7、如何制订切实有效的5S推行计划
■ 案例分享：某知名公司5S推行计划

第五部分：5S的检查与评核
引言：员工不会因为你的期望而工作，而会因为你的检查而工作
1、如何制定办公区域5S检查标准
2、如何成立5S检查小组
3、“6查”活动开展
4、如何提高5S实施的执行力
5、办公现场问题的诊断与改善的跟进
6、如何纠正员工的不良习惯
7、形式化→行事化→习惯化
8、如何培养员工的改进意识及危机意识
9、5S成果发表会
■ 案例分享：某知名公司5S检查验收标准解析

第六部分：如何使5S的效果得以长期维持
引言：什么叫不简单？把简单的事情重复做好就叫不简单！
什么叫不容易？把容易的事情长期做好就叫不容易！
1、5S的标准化与长效运行机制的策划
2、如何有效实施5S强化
3、如何将5S纳入绩效考核体系
4、5S必须常态化----员工习惯化养成
5、素养---5S的终极目标

第七部分：互动答疑

办公室5S实战

培训大纲

一. 课程背景:

在始于2008年的世界性经济危机中，你是否还心有余悸呢？也许你的企业逆市增长，但在后经济危机时代，企业间的竞争愈演愈烈。形势所迫，要求我们的企业必须具备强大的竞争力才能生存下去。企业的竞争力主要来自于两个方面:第一是品质（包括服务品质），第二是成本。企业实施和维护6S是降低成本，提升品质，提高管理水平和核心竞争力的有效手段之一。

      管理最好的境界就是不给人提供犯错误的机会。“5S”代表整理、整顿、清洁、清      扫、素养，是管理的一项基础工作。通过实施“5S”，可以提升企业形象；提高工作效率；保障工作质量，降低成本，减少浪费；一个好的办公环境必能带给员工愉悦的心情，从而激发员工的工作激情，有创意有创新的开发出好的服务品牌，提升服务水平，可以使办公场所整齐有序，使人的精神面貌焕然一新；进而实现员工的自主管理。同时，拥有了有秩序、干净整洁的工作环境，顾客对你的信赖度就会提高，必然会为企业争取更多的客户创造条件。

二.  培训收益:

●全面了解5S的基本原理及内涵；

●掌握5S的各步骤的推进方法

●掌握实用的办公室5S的各项实施方法（文件的管理、办公用品的管理等）

三.  课程对象

集团办公、企事业单位的部门经理、办公室主任、各业务部经理、业务员、事务员、文员；销售设计型企业、政府机关、银行等相关办事机构的行政人员

四、课时安排：两天

五、培训提纲

   【第一部分】序言

●     5S的本质是管理意识的变革

●     企业造就人财

●     差公司的共同特点

●     鲶鱼效应和点燃火柴—你点燃了5S的热情吗

●     赚钱的5S

●     开展5S的好处：IS、CS、ES、SS各方满意

●     5S的世界观

●     5S是使管理问题显现的手段----5S的最终目的：利益的获得

●     从自身做起

●     拒绝5S的人的常见表现

【第二部分】

●     5S的定义及开展步骤

●     整理的开展方法

☆     整理的原则

☆     红牌作战的应用

●     整顿的开展方法

☆     整顿的原则

☆     可视化管理的应用

☆     看板作战的应用

☆     整顿的三个行动及3定管理

●     清扫的开展方法

☆     发生源对策

☆     清扫要点

☆     把清扫当成工作的一部分

●     清洁的开展方法

☆     关键词：维持前面的3S

☆     清洁的要点

●     素养的开展方法

☆     人的素养管理

☆     素养活动的要点

☆     三现、三即、三彻

【第三部分】5S管理基本手段说明

●     红、蓝牌作战

●     共同清扫

●     痕迹整顿

●     色别整顿

●     5定管理

【第四部分】办公室5S开展（以实际案例展开）

●     办公室整理整顿的要点

●     资料的整理

●     资料柜的整理

●     桌面整理

●     抽屉整理

●     张贴管理

●     办公设备的5S（打印、复印等）

●     电源的管理

●     办公用品的5S（桌椅、剪刀等）

【第五部分】5S整体推进步骤

●     5S的推进步骤

●     首先实施的5S----与成果挂钩的5S----防止再发5S

办公室5S设计与管理

培训大纲

一. 课程背景:

在始于2008年的世界性经济危机中，你是否还心有余悸呢？也许你的企业逆市增长，但在后经济危机时代，企业间的竞争愈演愈烈。形势所迫，要求我们的企业必须具备强大的竞争力才能生存下去。企业的竞争力主要来自于两个方面:第一是品质（包括服务品质），第二是成本。企业实施和维护6S是降低成本，提升品质，提高管理水平和核心竞争力的有效手段之一。

      管理最好的境界就是不给人提供犯错误的机会。“5S”代表整理、整顿、清洁、清      扫、素养，是管理的一项基础工作。通过实施“5S”，可以提升企业形象；提高工作效率；保障工作质量，降低成本，减少浪费；一个好的办公环境必能带给员工愉悦的心情，从而激发员工的工作激情，有创意有创新的开发出好的服务品牌，提升服务水平，可以使办公场所整齐有序，使人的精神面貌焕然一新；进而实现员工的自主管理。同时，拥有了有秩序、干净整洁的工作环境，顾客对你的信赖度就会提高，必然会为企业争取更多的客户创造条件。

二.  培训收益:

●全面了解5S的基本原理及内涵；

●掌握5S的各步骤的推进方法

●掌握实用的办公室5S的各项实施方法（文件的管理、办公用品的管理等）

三.  课程对象：

集团办公、企事业单位的部门经理、办公室主任、各业务部经理、业务员、事务员、文员；销售设计型企业、政府机关、银行等相关办事机构的行政人员

四、课时安排：两天

五、培训提纲
第一章：5S导入与办公专业化需求
标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计
办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计
挖掘卓越者成长的内在5S，5S是每位人员所需要的。

第二章：5S起源、价值与理解
5S起源，对现场管理、办公效率的巨大促进作用
和尚与虱子的故事
5S的价值和理解，目视化管理的实质

第三章：第1个S?整理  故事启发与整理方法
处理身边的非必需品
故事启发：一个新领导的出色管理故事（方法路径展现）思考
整理方式和实用流程、行动表格，“结构”对管理的价值
思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，大家手头的工作必需品怎么办？

第四章：第2个S?整顿  行业启发与整顿设计
图片思考与办公室布局、标识内涵
“寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”
人员的办公行为分析是工作效率的基础
整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”
必要的课程补充：
（1）布局与文档设计指导
（2）行政人员快速了解业务大致逻辑的方法
（3）组织观察、流程理解与行政文档的关系
（4）一些节约时间、提高效率的办公方法介绍
2S宣传墙报的利用
思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？

第五章：第3个S?清扫  效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）
客户眼中的干净程度才是标准
清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见
清扫要演变成日常工作的一部分
“清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”
3S宣传墙报的利用
思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？

第六章：第4个S?清洁  环境清爽与仪表堂堂（5S的软件推进）
是前3S的坚持和深化
环境美，人员的着装更要干净、标准
5S检查的方法和要点
做到4S的两大法宝
清洁的实质是将”规定”升级为”制度”
4S墙报的利用
思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？

第七章：第5个S?素养  用心指导与促人成长
制度、教育、指导与习惯形成
礼仪、礼节要讲究
“报联商”的沟通方式
营造可以立即指导、执行、检查的环境
5S的实质是用心指导、促人成长
5S墙报的利用
思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？

第八章：固化5S的有效推进方（5S的固化推进）
领导层的态度与体制推进，是5S活动的源动力
力争将5S纳入部门、个人绩效中，并占一定比例
确定5S的一致标准，检查一致，可以从修正开始
树立从差到好的标杆，不断扩展复制
领导定期检查
固化5S的墙报利用，回顾并展现成长经历

《办公室的目视化管理》

培训大纲

一、课程背景
    可视化管理是办公室的基础管理工作，可视化管理水平直接影响办公室的工作效率、成本、质量、安全等管理因素。目前中国企业办公现场的管理水平整体滞后，无法满足客户要求；虽然有部分企业推行了5S和JIT，但办公现场出错率仍然很高，要找的东西，总是难以找到，办公现场标识管理混乱，异常问题不能及时发现和解决，办公成本居高不下，管理者整天提心吊胆，这些现象对企业的长远发展极为不利。

二、课程目的
    可视化管理是一种改进办公现场，促使全员提升效率的实用方法；可视化管理的推进可以打造一目了然的作业环境，建立职责清晰的作业秩序，保证高度自主的作业行为，提供安全有效的作业品质，用傻瓜式的工作说明和高度透明的日常管理来建立企业优秀的办公文化，促进办公现场生产信息的交流与互动，促进人、事、物管理上的视觉化、公开化、透明化、界限化、人性化，提高企业办公管理水平。

三、课程收益
    眼见为实,当现场的信息清晰可见时，员工就能更快更好地处理信息。本课程以办公过程的全面可视化为主线，通过大量标准化目视管理图片，重点对厂区、办公室、生产现场、作业、设备、工具、物料、安全、品质等可视化管理进行了规范性阐述，运用定位、划线、挂牌标示等方法实现管理的可视化，使学员：

1、了解可视化管理在现场改善中的重要性，明确可视化管理的三级标准

2、掌握办公室可视化管理的基本方法和工具

3、运用所学的知识从各个不同的角度参照标准样来改善办公现场

4、及时发现、解决或预防办公管理中存在的问题，让办公现场得以持续改进与实行标

准化。

四、     课程对象

办公室人员、车间班组长、主任、主管、IE工程师、经理及仓储、物流、品质、设备等部门的管理人员

五、     课程特色：

导师讲授＋现实案例分析＋生动故事＋互动启发＋小组讨论＋角色扮演＋视频欣赏与思考＋游戏与体验＋实战练习与点评＋自我测试＋学员问题答疑＋章节及课程总结等，图文并茂，浅显易懂，风格活泼，将可视化管理的各个环节真实再现，实用性和可操作性强，强调学员课程之后的消化与运用，让培训的结果落地、生根、开花、结果

六、     课时安排：两天

第一讲 目视化管理的理论

一、目视化管理的好处

1、目视化管理的日常应用

2、没有目视化管理会发生怎样的问题

3、目视化管理的意义

4、办公室目视管理的意义

5、进行目视化管理会有什么样的效果

二、目视化管理的基本概念

1、目视化管理的定义

2、目视化管理的种类：目视显示和目视控制

3、目视化管理的组成元素

4、目视化管理的金字塔层级结构

5、目视管理四要素

6、目视化管理的理念

7、目视化管理的着眼点

三、目视化管理的表现方式

1、颜色

（1）颜色与视觉

（2）颜色与人性的因素

（3）颜色管理是目视化管理的重要利器之一

（4）颜色管理的应用

2、看板管理

（1）丰田和索尼公司的看板管理实例

（2）看板一般应用要领

（3）看板应用实例

（4）建立看板管理制度的五个原则

（5）办公区各部门实施看板管理的案例

A.设计部门

B.研发部门

C.采购部门

D.质量部门

四、办公区的目视管理的内容

五、推行目视化管理的8个步骤

第1步：评估和选择优先进行目视化的区域；

第2步：了解当前的信息需求情况；

第3步：了解当前的信息沟通模式；

第4步：评估当前的信息沟通模式；

第5步：设计未来的信息沟通模式系统；

第6步：决定合适的目视控制层级；

第7步：实施标准并规定区域责任人；

第8步：试运行并建立定期审核机制。

六、目视化管理检查表的活用方法

七、数据的目视化管理

八、目视化管理的着眼点——目视化管理项目

第二讲  办公室目视化管理的具体标准

一、文件夹

二、资料柜

三、房间门

四、文件状态

五、管理责任人

六、抽屉

七、灯光开关

八、电话机

九、茶杯

十、电源插座

十一、电线

十二、空调

十三、清洁工具

十四、消防设施

十五、报纸架

十六、看板

第三讲办公室目视化管理实例

一、OA（办公自动化）设备管理

二、“公私区分”

三、柜架管理

四、资料、物品归位

1、使之容易使用、容易归位（整顿）

2、文件资料清理的要点

五、电脑文件

六、空白表单管理

七、桌面状态

八、桌底状态

九、抽屉状态

十、物品定位（隐性定位法）

十一、线束整理

十二、开关标识

十三、空调状态

十四、张贴管理

十五、看板管理

十六、会议室

十七、消防设备管理

十八、消耗品管理

十九、垃圾分类（环境管理）

二十、楼梯的标示

二十一、清扫工具

二十二、车位的设置方法效果展示

二十三、企业文化宣传标识效果展示

二十四、对问题进行跟进

总结